IdeaTek to dostawca usług telekomunikacyjnych, który zapewnia społecznościom w centralnej i południowej części stanu Kansas internet oparty na sieci światłowodowej. Sieć została zaprojektowana z myślą o szybkim i niezawodnym połączeniu, a jej uzupełnieniem są usługi dla firm i komunikacyjne, takie jak VoIP i e-faks. IdeaTek oferuje również całodobową obsługę klienta, pomagając użytkownikom indywidualnym i biznesowym w zarządzaniu łącznością oraz potrzebami telekomunikacyjnymi.
Specjalista ds. lojalności klientów IdeaTek na część etatu (praca zdalna w Kansasie)
Wspieraj klientów IdeaTek, rozwiązując ich problemy, diagnozując kwestie związane z usługami i opracowując spersonalizowane rozwiązania zwiększające retencję. Ta praca na część etatu łączy kontakt z klientami, obsługę kont oraz komunikację ukierunkowaną na utrzymanie klientów.
Opis
- Obsługuj dedykowaną kolejkę spraw związanych z utrzymaniem klientów za pośrednictwem połączeń przychodzących, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych i zgłoszeń do działu obsługi klienta.
- Analizuj profile klientów, historię kont i informacje wygenerowane przez AI, aby identyfikować możliwości kontaktu i opracowywać indywidualne plany utrzymania klienta.
- Rozumiej obawy klientów, odpowiadaj na zastrzeżenia i negocjuj rozwiązania, które spełniają potrzeby klientów oraz wspierają cele IdeaTek w zakresie retencji.
- Zapewniaj klientom kompleksową obsługę, pomagając w sprawach dotyczących rozliczeń, usług, instalacji i powiązanych kwestii.
- Stosuj podstawowe metody rozwiązywania problemów technicznych, aby usuwać typowe problemy z usługami, a bardziej złożone przypadki przekazuj odpowiedniemu zespołowi.
- Dbaj o dokładność danych klientów, notatek z interakcji i wyników w systemach CRM oraz na platformach wsparcia.
- Monitoruj wskaźniki retencji i organizuj codzienne zadania, aby osiągać cele indywidualne i zespołowe.
- Rozpoznawaj powtarzające się problemy klientów i przekazuj informacje pomagające doskonalić obsługę klienta oraz praktyki związane z retencją.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta, pracy w call center, retencji klientów lub innym środowisku wymagającym dużej liczby kontaktów z klientami.
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–12:00.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów oraz trafna ocena sytuacji przy rozpoznawaniu potrzeb i tworzeniu odpowiednich rozwiązań.
- Podstawowe umiejętności techniczne umożliwiające diagnozowanie typowych problemów z internetem lub usługami.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM, systemami zgłoszeń lub platformami obsługi klienta.
- Jasne i skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność prowadzenia wielu rozmów z klientami, ustalania priorytetów i realizowania zadań związanych z dalszym kontaktem w dynamicznym środowisku.
- Profesjonalne umiejętności reagowania na zastrzeżenia i negocjowania rozwiązań skoncentrowanych na kliencie.
- Na tym stanowisku nie jest dostępne sponsorowanie wiz.
- Na tym stanowisku nie jest dostępna pomoc w relokacji.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Bezpłatny coaching i doradztwo dla pracowników oraz ich rodzin.
- Bezpłatny internet, jeśli jest dostępny, lub zwrot kosztów internetu.
- Dofinansowanie nauki wspierające rozwój osobisty i zawodowy.
- Możliwości udziału w działaniach na rzecz społeczności.
- Kultura pracy skoncentrowana na wynikach, zaangażowaniu i uczciwości.