IdeaTek là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp internet cáp quang cho các cộng đồng ở khu vực miền trung và miền nam Kansas. Mạng lưới của công ty được thiết kế để mang lại kết nối nhanh chóng, ổn định, đi kèm các dịch vụ dành cho doanh nghiệp và liên lạc như VoIP và eFax. IdeaTek cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm, giúp người dùng cá nhân và doanh nghiệp quản lý nhu cầu kết nối và viễn thông của mình.
Cộng tác viên bán thời gian phụ trách duy trì khách hàng của IdeaTek (Làm việc từ xa tại Kansas)
Hỗ trợ khách hàng IdeaTek bằng cách giải quyết vấn đề, khắc phục sự cố dịch vụ và xây dựng các giải pháp duy trì phù hợp với từng người. Vị trí bán thời gian này kết hợp việc liên hệ khách hàng, hỗ trợ tài khoản và giao tiếp tập trung vào duy trì khách hàng.
Mô tả
- Xử lý hàng chờ duy trì khách hàng được phân công thông qua cuộc gọi đến, email, tin nhắn văn bản và phiếu hỗ trợ khách hàng.
- Phân tích hồ sơ khách hàng, lịch sử tài khoản và thông tin chi tiết do AI tạo ra để xác định cơ hội liên hệ và xây dựng kế hoạch duy trì phù hợp với từng khách hàng.
- Tìm hiểu mối quan tâm của khách hàng, giải đáp phản đối và thương lượng các giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời hỗ trợ mục tiêu duy trì khách hàng của IdeaTek.
- Mang đến trải nghiệm khách hàng tận tâm bằng cách hỗ trợ các vấn đề về thanh toán, dịch vụ, lắp đặt và các vấn đề liên quan.
- Áp dụng kỹ năng khắc phục sự cố kỹ thuật cơ bản để xử lý các vấn đề dịch vụ thông thường và chuyển các vấn đề phức tạp hơn đến đội ngũ phù hợp.
- Đảm bảo thông tin khách hàng, ghi chú tương tác và kết quả được cập nhật chính xác trên hệ thống CRM và các nền tảng hỗ trợ.
- Theo dõi các chỉ số duy trì khách hàng và sắp xếp công việc hằng ngày để đạt mục tiêu cá nhân và mục tiêu của đội nhóm.
- Nhận diện các vấn đề lặp lại của khách hàng và truyền đạt thông tin chi tiết nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như hoạt động duy trì khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trung tâm cuộc gọi, duy trì khách hàng hoặc môi trường có khối lượng tương tác cao với khách hàng.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 12:00 trưa.
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, cùng khả năng phán đoán hợp lý khi xác định nhu cầu và xây dựng giải pháp phù hợp.
- Có năng lực kỹ thuật cơ bản để chẩn đoán các vấn đề thông thường về internet hoặc dịch vụ.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM, hệ thống quản lý phiếu hoặc nền tảng hỗ trợ khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả.
- Có khả năng cân bằng nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, các ưu tiên và nhiệm vụ theo dõi trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có kỹ năng chuyên nghiệp trong việc giải đáp phản đối và thương lượng các giải pháp hướng đến khách hàng.
- Vị trí này không hỗ trợ tài trợ thị thực.
- Vị trí này không hỗ trợ chi phí chuyển nơi ở.
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh.
- Dịch vụ huấn luyện và tư vấn miễn phí cho nhân viên cùng gia đình của họ.
- Dịch vụ internet miễn phí ở những nơi có thể cung cấp, hoặc hoàn trả chi phí internet.
- Hoàn trả học phí để hỗ trợ phát triển cá nhân và nghề nghiệp.
- Cơ hội tham gia các hoạt động gắn kết cộng đồng.
- Văn hóa nơi làm việc đề cao kết quả, nỗ lực và sự chính trực.