IdeaTek je telekomunikačný poskytovateľ, ktorý prináša komunitám v strednom a južnom Kansase internetové pripojenie prostredníctvom optických vlákien. Jeho sieť je navrhnutá na rýchle a spoľahlivé pripojenie a dopĺňajú ju obchodné a komunikačné služby, ako sú VoIP a eFax. IdeaTek poskytuje aj nepretržitú zákaznícku podporu, ktorá pomáha domácim aj firemným používateľom spravovať ich potreby v oblasti pripojenia a telekomunikácií.
IdeaTek Špecialista zákazníckej lojality na čiastočný úväzok (práca na diaľku v Kansase)
Podporte zákazníkov IdeaTek riešením ich problémov, odstraňovaním porúch služieb a vytváraním personalizovaných riešení na udržanie zákazníkov. Táto práca na čiastočný úväzok spája kontakt so zákazníkmi, podporu účtov a komunikáciu zameranú na udržanie zákazníkov.
Popis
- Spravujte pridelený zoznam zákazníkov na udržanie prostredníctvom prichádzajúcich hovorov, e-mailov, textových správ a zákazníckych požiadaviek na podporu.
- Analyzujte profily zákazníkov, históriu účtov a prehľady vytvorené umelou inteligenciou s cieľom identifikovať príležitosti na kontakt a vytvárať individuálne plány na udržanie zákazníkov.
- Pochopte obavy zákazníkov, reagujte na námietky a dojednávajte riešenia, ktoré spĺňajú potreby zákazníkov a zároveň podporujú ciele IdeaTek v oblasti udržania zákazníkov.
- Poskytujte zákaznícku skúsenosť na vysokej úrovni pomocou pri fakturácii, službách, inštalácii a súvisiacich otázkach.
- Používajte základné technické riešenie problémov na odstránenie bežných porúch služieb a zložitejšie problémy postúpte príslušnému tímu.
- Udržiavajte údaje o zákazníkoch, poznámky o komunikácii a výsledky presné v systémoch CRM a na platformách podpory.
- Sledujte metriky udržania zákazníkov a organizujte každodenné činnosti s cieľom dosahovať individuálne a tímové ciele.
- Rozpoznávajte opakujúce sa problémy zákazníkov a komunikujte poznatky, ktoré pomáhajú zlepšovať zákaznícku skúsenosť a postupy udržania zákazníkov.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v zákazníckom servise, call centre, udržaní zákazníkov alebo v inom prostredí s vysokým objemom kontaktu so zákazníkmi.
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 8:00 do 12:00.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy, ako aj správny úsudok pri identifikácii potrieb a tvorbe vhodných riešení.
- Základná technická zdatnosť pri diagnostike bežných problémov s internetom alebo službami.
- Skúsenosti so systémami CRM, ticketovacími systémami alebo platformami zákazníckej podpory.
- Jasné a účinné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť zvládať viacero rozhovorov so zákazníkmi, priorít a úloh následného kontaktu v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Profesionálna schopnosť reagovať na námietky a dojednávať riešenia zamerané na zákazníka.
- Na túto pozíciu sa neposkytuje vízové sponzorstvo.
- Na túto pozíciu sa neposkytuje pomoc pri presťahovaní.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie.
- Bezplatné koučovanie a poradenstvo pre zamestnancov a ich rodiny.
- Bezplatné internetové služby tam, kde sú dostupné, alebo náhrada nákladov na internet.
- Preplácanie školného na podporu osobného a profesionálneho rozvoja.
- Príležitosti zapojiť sa do komunitných aktivít.
- Kultúra pracoviska založená na výsledkoch, úsilí a bezúhonnosti.