IdeaTek est un fournisseur de télécommunications qui propose un accès à internet par fibre optique aux communautés du centre et du sud du Kansas. Son réseau est conçu pour offrir une connectivité rapide et fiable, complétée par des services professionnels et de communication tels que la VoIP et le fax électronique. IdeaTek assure également un service client disponible 24 heures sur 24, afin d’aider les particuliers et les entreprises à gérer leurs besoins en matière de connectivité et de télécommunications.
Conseiller en Fidélisation Client à Temps Partiel chez IdeaTek (Télétravail au Kansas)
Accompagnez les clients d’IdeaTek en répondant à leurs préoccupations, en résolvant les problèmes de service et en élaborant des solutions de fidélisation personnalisées. Ce poste à temps partiel associe la relation client, le suivi des comptes et une communication axée sur la fidélisation.
Description
- Gérer une file dédiée à la fidélisation au moyen d’appels entrants, d’e-mails, de SMS et de tickets de support client.
- Analyser les profils clients, l’historique des comptes et les informations générées par l’IA afin d’identifier les possibilités de contact et d’élaborer des plans de fidélisation personnalisés.
- Comprendre les préoccupations des clients, répondre à leurs objections et négocier des solutions qui répondent à leurs besoins tout en faisant progresser les objectifs de fidélisation d’IdeaTek.
- Offrir une expérience client de proximité en aidant les clients pour la facturation, le service, l’installation et les questions connexes.
- Appliquer des compétences de dépannage technique de base pour résoudre les problèmes de service courants et transmettre les problèmes plus complexes à l’équipe appropriée.
- Tenir à jour avec précision les informations clients, les notes d’interaction et les résultats dans les plateformes de CRM et de support.
- Suivre les indicateurs de fidélisation et organiser les activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs individuels et collectifs.
- Repérer les problèmes récurrents des clients et communiquer des informations utiles à l’amélioration de l’expérience client et des pratiques de fidélisation.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans le service client, un centre d’appels, la fidélisation ou un autre environnement de relation client à volume élevé.
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un bon jugement pour identifier les besoins et créer des solutions adaptées.
- Connaissances techniques de base pour diagnostiquer les problèmes courants liés à Internet ou au service.
- Expérience des plateformes de CRM, de gestion des tickets ou de support client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs conversations clients, priorités et tâches de suivi dans un environnement dynamique.
- Aptitude professionnelle à répondre aux objections et à négocier des solutions axées sur le client.
- Aucun parrainage de visa n’est disponible pour ce poste.
- Aucune aide à la relocalisation n’est disponible pour ce poste.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Coaching et accompagnement gratuits pour les employés et leurs familles.
- Service Internet gratuit lorsqu’il est disponible, ou remboursement des frais Internet.
- Remboursement des frais de scolarité pour soutenir le développement personnel et professionnel.
- Possibilités de participer à des actions d’engagement communautaire.
- Une culture de travail axée sur les résultats, l’effort et l’intégrité.