„IdeaTek“ yra telekomunikacijų paslaugų teikėja, tiekianti šviesolaidinį internetą Kanzaso centrinės ir pietinės dalies bendruomenėms. Jos tinklas sukurtas taip, kad užtikrintų spartų ir patikimą ryšį, o paslaugas papildo verslo ir komunikacijos sprendimai, tokie kaip VoIP ir e. faksas. „IdeaTek“ taip pat teikia visą parą veikiančią klientų aptarnavimo pagalbą ir padeda privatiems bei verslo klientams valdyti savo ryšio ir telekomunikacijų poreikius.
IdeaTek klientų lojalumo specialistas ne visą darbo dieną (nuotolinis darbas Kanzase)
Padėsite „IdeaTek“ klientams spręsti rūpesčius, šalinti paslaugų sutrikimus ir kurti individualius klientų išlaikymo sprendimus. Šiame ne visos darbo dienos darbe derinamas bendravimas su klientais, paskyrų priežiūra ir į klientų išlaikymą orientuota komunikacija.
Aprašymas
- Tvarkykite specialią klientų išlaikymo užklausų eilę, naudodami gaunamus skambučius, el. laiškus, tekstines žinutes ir klientų aptarnavimo užklausas.
- Analizuokite klientų profilius, paskyrų istoriją ir dirbtinio intelekto sugeneruotas įžvalgas, kad nustatytumėte susisiekimo galimybes ir parengtumėte individualius klientų išlaikymo planus.
- Supraskite klientų rūpesčius, spręskite prieštaravimus ir derėkitės dėl sprendimų, atitinkančių klientų poreikius bei padedančių siekti „IdeaTek“ klientų išlaikymo tikslų.
- Teikite išskirtinę klientų patirtį, padėdami spręsti atsiskaitymo, paslaugų, diegimo ir susijusius klausimus.
- Taikykite bazinius techninės diagnostikos metodus, kad išspręstumėte įprastas paslaugų problemas, o sudėtingesnius atvejus perduokite atitinkamai komandai.
- Tiksliai tvarkykite klientų duomenis, bendravimo pastabas ir rezultatus CRM bei pagalbos platformose.
- Stebėkite klientų išlaikymo rodiklius ir planuokite kasdienę veiklą, kad pasiektumėte asmeninius ir komandos tikslus.
- Atpažinkite pasikartojančias klientų problemas ir perduokite įžvalgas, padedančias gerinti klientų patirtį bei klientų išlaikymo praktiką.
Reikalavimai
- Bent dvejų metų patirtis klientų aptarnavimo, skambučių centro, klientų išlaikymo ar kitoje didelės apimties darbo su klientais srityje.
- Galimybė dirbti nuo pirmadienio iki penktadienio, 8:00–12:00 val.
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai bei gera nuovoka nustatant poreikius ir kuriant tinkamus sprendimus.
- Bazinės techninės žinios, reikalingos įprastoms interneto ar paslaugų problemoms diagnozuoti.
- Patirtis dirbant su CRM, užklausų valdymo ar klientų aptarnavimo platformomis.
- Aiškūs ir veiksmingi rašytinės bei žodinės komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas greitai besikeičiančioje aplinkoje valdyti kelis pokalbius su klientais, prioritetus ir tolesnes užduotis.
- Profesionalus gebėjimas reaguoti į prieštaravimus ir derėtis dėl į klientą orientuotų sprendimų.
- Šioms pareigoms vizų rėmimas neteikiamas.
- Šioms pareigoms persikėlimo pagalba neteikiama.
Privalumai
- Konkurencingas atlygis.
- Nemokamas darbuotojų ir jų šeimų koučingas bei konsultacijos.
- Nemokamas interneto ryšys, jei jis prieinamas, arba interneto išlaidų kompensavimas.
- Studijų mokesčio kompensavimas asmeniniam ir profesiniam tobulėjimui.
- Galimybės dalyvauti bendruomenės įsitraukimo veikloje.
- Darbo kultūra, grindžiama rezultatais, pastangomis ir sąžiningumu.