IdeaTek হলো একটি টেলিযোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা মধ্য ও দক্ষিণ কানসাসের বিভিন্ন সম্প্রদায়কে ফাইবারভিত্তিক ইন্টারনেট সরবরাহ করে। এর নেটওয়ার্ক দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সংযোগ দেওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছে এবং এর সঙ্গে VoIP ও eFax-এর মতো ব্যবসায়িক ও যোগাযোগ পরিষেবাও রয়েছে। IdeaTek সার্বক্ষণিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে, যাতে আবাসিক ও ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীরা তাদের সংযোগ ও টেলিযোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা পরিচালনা করতে পারেন।
আইডিয়াটেক খণ্ডকালীন গ্রাহক আনুগত্য সহায়ক (কানসাসে রিমোট)
গ্রাহকদের উদ্বেগ সমাধান, সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয় এবং ব্যক্তিকেন্দ্রিক ধরে রাখার সমাধান তৈরি করে আইডিয়াটেকের গ্রাহকদের সহায়তা করুন। এই খণ্ডকালীন পদে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, অ্যাকাউন্ট সহায়তা এবং গ্রাহক ধরে রাখাকেন্দ্রিক যোগাযোগের সমন্বয় রয়েছে।
বিবরণ
- ইনবাউন্ড কল, ইমেইল, টেক্সট বার্তা এবং গ্রাহক সহায়তা টিকিটের মাধ্যমে নির্ধারিত গ্রাহক ধরে রাখার কিউ পরিচালনা করুন।
- গ্রাহকের প্রোফাইল, অ্যাকাউন্টের ইতিহাস এবং এআই-উৎপাদিত অন্তর্দৃষ্টি বিশ্লেষণ করে যোগাযোগের সুযোগ শনাক্ত করুন এবং ব্যক্তিকেন্দ্রিক গ্রাহক ধরে রাখার পরিকল্পনা তৈরি করুন।
- গ্রাহকের উদ্বেগ বুঝুন, আপত্তির জবাব দিন এবং এমন সমাধান নিয়ে আলোচনা করুন যা গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এবং আইডিয়াটেকের গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্য এগিয়ে নিয়ে যায়।
- বিলিং, সেবা, ইনস্টলেশন এবং সংশ্লিষ্ট উদ্বেগে সহায়তা করে উচ্চমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
- সাধারণ সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে প্রাথমিক প্রযুক্তিগত ত্রুটি নির্ণয় প্রয়োগ করুন এবং জটিল সমস্যাগুলো উপযুক্ত দলের কাছে পাঠান।
- সিআরএম ও সহায়তা প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের তথ্য, যোগাযোগের নোট এবং ফলাফল সঠিক রাখুন।
- গ্রাহক ধরে রাখার সূচক পর্যবেক্ষণ করুন এবং ব্যক্তিগত ও দলীয় লক্ষ্য অর্জনের জন্য দৈনন্দিন কার্যক্রম সংগঠিত করুন।
- বারবার দেখা দেওয়া গ্রাহক সমস্যাগুলো শনাক্ত করুন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও ধরে রাখার পদ্ধতির উন্নতিতে সহায়ক অন্তর্দৃষ্টি জানান।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা, কল সেন্টারের কাজ, গ্রাহক ধরে রাখা বা অন্য কোনো উচ্চপরিমাণ গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট পরিবেশে কমপক্ষে দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৮টা থেকে দুপুর ১২টা পর্যন্ত কাজের জন্য উপলভ্যতা।
- প্রয়োজন শনাক্ত করা এবং উপযুক্ত সমাধান তৈরি করার সময় দৃঢ় বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা এবং বিচক্ষণ সিদ্ধান্ত গ্রহণ।
- সাধারণ ইন্টারনেট বা সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয়ের জন্য প্রাথমিক প্রযুক্তিগত দক্ষতা।
- সিআরএম, টিকিটিং বা গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- স্পষ্ট ও কার্যকর লিখিত এবং মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা।
- দ্রুতগতির পরিবেশে একাধিক গ্রাহক কথোপকথন, অগ্রাধিকার এবং ফলো-আপ কাজের ভারসাম্য বজায় রাখার সক্ষমতা।
- আপত্তির জবাব দেওয়া এবং গ্রাহককেন্দ্রিক সমাধান নিয়ে আলোচনা করার পেশাগত দক্ষতা।
- এই পদে ভিসা স্পনসরশিপ দেওয়া হয় না।
- এই পদে স্থানান্তর সহায়তা দেওয়া হয় না।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক।
- কর্মী ও তাদের পরিবারের জন্য বিনামূল্যে কোচিং ও কাউন্সেলিং।
- যেখানে উপলভ্য সেখানে বিনামূল্যে ইন্টারনেট সেবা, অথবা ইন্টারনেট খরচের reimbursement।
- ব্যক্তিগত ও পেশাগত উন্নয়নে সহায়তার জন্য টিউশন খরচের reimbursement।
- সম্প্রদায়সম্পৃক্ত কার্যক্রমে অংশ নেওয়ার সুযোগ।
- ফলাফল, প্রচেষ্টা ও সততাকেন্দ্রিক কর্মসংস্কৃতি।