IdeaTek er en telekommunikationsudbyder, der leverer fiberbaseret internet til lokalsamfund i det centrale og sydlige Kansas. Netværket er udviklet til hurtig og stabil forbindelse og suppleres af erhvervs- og kommunikationstjenester som VoIP og eFax. IdeaTek tilbyder også kundesupport døgnet rundt og hjælper privatpersoner og virksomheder med at håndtere deres behov for internetforbindelse og telekommunikation.
IdeaTek deltidsmedarbejder som kundeloyalitetsrådgiver (fjernarbejde i Kansas)
Hjælp IdeaTeks kunder ved at løse problemer, fejlfinde på tjenester og udvikle personlige løsninger, der fastholder kunderne. Deltidsstillingen kombinerer kundekontakt, kontosupport og kommunikation med fokus på fastholdelse.
Beskrivelse
- Håndter en dedikeret fastholdelseskø via indgående opkald, e-mail, sms'er og kundesupportsager.
- Analysér kundeprofiler, kontohistorik og AI-genererede indsigter for at identificere muligheder for kundekontakt og udforme individuelle fastholdelsesplaner.
- Forstå kundernes bekymringer, håndtér indvendinger og forhandl løsninger, der opfylder kundernes behov og samtidig fremmer IdeaTeks mål for fastholdelse.
- Lever en personlig kundeoplevelse ved at hjælpe med fakturering, tjenester, installation og relaterede spørgsmål.
- Anvend grundlæggende teknisk fejlfinding for at løse almindelige tjenesteproblemer, og henvis mere komplekse problemer til det relevante team.
- Sørg for, at kundeoplysninger, interaktionsnoter og resultater er korrekte i CRM- og supportsystemer.
- Følg fastholdelsesmålinger, og organiser de daglige aktiviteter for at nå individuelle mål og teammål.
- Identificér tilbagevendende kundeproblemer, og formidl indsigter, der bidrager til forbedringer af kundeoplevelsen og praksis for kund fastholdelse.
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice, callcenterarbejde, fastholdelse eller en anden kundevendt rolle med høj arbejdsmængde.
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag fra kl. 08.00 til 12.00.
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner samt god dømmekraft ved identifikation af behov og udarbejdelse af passende løsninger.
- Grundlæggende tekniske færdigheder til diagnosticering af almindelige internet- eller tjenesteproblemer.
- Erfaring med CRM-, sagsstyrings- eller kundesupportplatforme.
- Tydelige og effektive skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at håndtere flere kundedialoger, prioriteringer og opfølgningsopgaver i et hurtigt arbejdsmiljø.
- Professionelle færdigheder i at håndtere indvendinger og forhandle kundecentrerede løsninger.
- Der tilbydes ikke visumsponsorering til denne stilling.
- Der tilbydes ikke flyttehjælp til denne stilling.
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning.
- Gratis coaching og rådgivning for medarbejdere og deres familier.
- Gratis internet, hvor det er tilgængeligt, eller refusion af internetudgifter.
- Refusion af uddannelsesudgifter til støtte for personlig og faglig udvikling.
- Muligheder for at deltage i samfundsengagement.
- En arbejdspladskultur med fokus på resultater, indsats og integritet.