IdeaTek je poskytovatel telekomunikačních služeb, který komunitám ve středním a jižním Kansasu zajišťuje internet prostřednictvím optické sítě. Její síť je navržena pro rychlé a spolehlivé připojení a doplňují ji obchodní a komunikační služby, jako jsou VoIP a elektronické faxování. IdeaTek také poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu a pomáhá domácnostem i firmám řešit jejich potřeby v oblasti připojení a telekomunikací.
Specialista zákaznické loajality IdeaTek na částečný úvazek (práce na dálku v Kansasu)
Podporujte zákazníky společnosti IdeaTek řešením jejich problémů, odstraňováním potíží se službami a vytvářením personalizovaných řešení pro udržení zákazníků. Tato práce na částečný úvazek kombinuje komunikaci se zákazníky, podporu účtů a komunikaci zaměřenou na udržení zákazníků.
Popis
- Vyřizujte vyhrazenou frontu požadavků na udržení zákazníků prostřednictvím příchozích hovorů, e-mailů, textových zpráv a tiketů zákaznické podpory.
- Analyzujte profily zákazníků, historii účtů a poznatky generované umělou inteligencí, abyste identifikovali příležitosti ke kontaktu a vytvářeli individuální plány udržení zákazníků.
- Rozumějte obavám zákazníků, reagujte na námitky a vyjednávejte řešení, která naplňují potřeby zákazníků a podporují cíle společnosti IdeaTek v oblasti udržení zákazníků.
- Poskytujte zákazníkům nadstandardní zkušenost tím, že jim pomáháte s účtováním, službami, instalací a souvisejícími otázkami.
- Používejte základní technickou diagnostiku k řešení běžných problémů se službami a složitější případy předávejte příslušnému týmu.
- Udržujte přesné údaje o zákaznících, poznámky o interakcích a výsledky v CRM a podpůrných platformách.
- Sledujte metriky udržení zákazníků a organizujte každodenní činnosti tak, abyste dosahovali individuálních i týmových cílů.
- Rozpoznávejte opakující se problémy zákazníků a sdílejte poznatky, které pomáhají zlepšovat zákaznickou zkušenost a postupy udržení zákazníků.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v zákaznickém servisu, call centru, oblasti udržení zákazníků nebo jiném prostředí s vysokým objemem kontaktu se zákazníky.
- Dostupnost od pondělí do pátku od 8:00 do 12:00.
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy spolu s dobrým úsudkem při identifikaci potřeb a vytváření vhodných řešení.
- Základní technické dovednosti pro diagnostiku běžných problémů s internetem nebo službami.
- Zkušenosti s CRM, tiketovacími systémy nebo platformami zákaznické podpory.
- Jasné a účinné písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Schopnost vyvažovat více rozhovorů se zákazníky, priorit a následných úkolů v rychle se měnícím prostředí.
- Profesionální schopnost reagovat na námitky a vyjednávat řešení zaměřená na zákazníka.
- Pro tuto pozici není k dispozici vízové sponzorství.
- Pro tuto pozici není k dispozici pomoc s relokací.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování.
- Bezplatný koučink a poradenství pro zaměstnance a jejich rodiny.
- Bezplatné internetové služby, pokud jsou dostupné, nebo náhrada nákladů na internet.
- Příspěvek na vzdělávání na podporu osobního a profesního rozvoje.
- Možnosti účastnit se komunitních aktivit.
- Pracovní kultura zaměřená na výsledky, úsilí a integritu.