IdeaTek je telekomunikacijski pružatelj koji zajednicama diljem središnjeg i južnog Kansasa omogućuje internetsku vezu putem optičke mreže. Njegova je mreža osmišljena za brzu i pouzdanu povezanost, uz poslovne i komunikacijske usluge poput VoIP-a i eFaksa. IdeaTek također pruža korisničku podršku 24 sata dnevno, pomažući privatnim i poslovnim korisnicima u upravljanju potrebama povezanima s povezanošću i telekomunikacijama.
IdeaTek Stručnjak za lojalnost korisnika na nepuno radno vrijeme (rad na daljinu u Kansasu)
Podržavajte korisnike IdeaTeka rješavanjem njihovih nedoumica, otklanjanjem poteškoća s uslugama i razvojem personaliziranih rješenja za zadržavanje korisnika. Ova pozicija na nepuno radno vrijeme objedinjuje kontakt s korisnicima, podršku za račune i komunikaciju usmjerenu na zadržavanje korisnika.
Opis
- Upravljajte dodijeljenim redom zahtjeva za zadržavanje korisnika putem dolaznih poziva, e-pošte, tekstualnih poruka i zahtjeva korisničke podrške.
- Analizirajte profile korisnika, povijest računa i uvide generirane umjetnom inteligencijom kako biste prepoznali prilike za kontakt i oblikovali individualne planove zadržavanja korisnika.
- Razumijte nedoumice korisnika, odgovarajte na prigovore i pregovarajte o rješenjima koja zadovoljavaju potrebe korisnika te istodobno podupiru ciljeve IdeaTeka u području zadržavanja korisnika.
- Pružajte korisničko iskustvo na visokoj razini pomažući pri naplati, uslugama, instalaciji i povezanim pitanjima.
- Primjenjujte osnovno tehničko otklanjanje poteškoća kako biste riješili uobičajene probleme s uslugama, a složenije probleme proslijedite odgovarajućem timu.
- Održavajte točne podatke o korisnicima, bilješke o interakcijama i ishode u CRM sustavima i platformama za podršku.
- Pratite pokazatelje zadržavanja korisnika i organizirajte dnevne aktivnosti kako biste ostvarili individualne i timske ciljeve.
- Prepoznajte ponavljajuće probleme korisnika i prenosite uvide koji doprinose poboljšanju korisničkog iskustva i praksi zadržavanja korisnika.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi, pozivnom centru, zadržavanju korisnika ili drugom okruženju s velikim opsegom kontakata s korisnicima.
- Dostupnost od ponedjeljka do petka od 8:00 do 12:00.
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema, uz dobro prosuđivanje pri prepoznavanju potreba i stvaranju odgovarajućih rješenja.
- Osnovno tehničko znanje za dijagnosticiranje uobičajenih problema s internetom ili uslugama.
- Iskustvo s CRM sustavima, sustavima za praćenje zahtjeva ili platformama korisničke podrške.
- Jasne i učinkovite pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost usklađivanja više razgovora s korisnicima, prioriteta i zadataka naknadnog praćenja u dinamičnom okruženju.
- Profesionalna sposobnost odgovaranja na prigovore i pregovaranja o rješenjima usmjerenima na korisnika.
- Za ovu poziciju nije dostupno sponzoriranje vize.
- Za ovu poziciju nije dostupna pomoć pri preseljenju.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada.
- Besplatno savjetovanje i coaching za zaposlenike i njihove obitelji.
- Besplatna internetska usluga gdje je dostupna ili naknada troškova interneta.
- Naknada troškova školarine radi podrške osobnom i profesionalnom razvoju.
- Mogućnosti sudjelovanja u angažmanu u zajednici.
- Kultura radnog mjesta usmjerena na rezultate, trud i integritet.