IdeaTek on tietoliikennepalvelujen tarjoaja, joka toimittaa kuitupohjaisia internetyhteyksiä yhteisöille Kansasin keski- ja eteläosissa. Sen verkko on suunniteltu nopeaa ja luotettavaa yhteydenpitoa varten, ja sitä täydentävät yrityksille ja viestintään tarkoitetut palvelut, kuten VoIP ja eFax. IdeaTek tarjoaa myös ympärivuorokautista asiakastukea ja auttaa koti- ja yritysasiakkaita hallitsemaan yhteys- ja tietoliikennetarpeitaan.
IdeaTekin osa-aikainen asiakasuskollisuuden asiantuntija (etätyö Kansasissa)
Tuet IdeaTekin asiakkaita ratkaisemalla huolenaiheita, selvittämällä palveluongelmia ja kehittämällä yksilöllisiä asiakassuhteen säilyttämisen ratkaisuja. Tässä osa-aikaisessa tehtävässä yhdistyvät asiakasyhteydenotot, tilien tukeminen ja asiakasuskollisuuteen keskittyvä viestintä.
Kuvaus
- Käsittele asiakassuhteiden säilyttämiseen keskittyvää työjonoa saapuvien puheluiden, sähköpostien, tekstiviestien ja asiakastukipyyntöjen kautta.
- Analysoi asiakasprofiileja, tilihistoriaa ja tekoälyn tuottamia näkemyksiä tunnistaaksesi yhteydenottomahdollisuuksia ja laatiaksesi yksilöllisiä asiakassuhteen säilyttämissuunnitelmia.
- Ymmärrä asiakkaiden huolenaiheet, käsittele vastaväitteitä ja neuvottele ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja edistävät IdeaTekin asiakassuhteiden säilyttämistavoitteita.
- Tarjoa henkilökohtaista asiakaspalvelua auttamalla laskutukseen, palveluun, asennukseen ja niihin liittyviin huolenaiheisiin liittyvissä asioissa.
- Hyödynnä perustason teknistä vianmääritystä yleisten palveluongelmien ratkaisemiseksi ja ohjaa monimutkaisemmat ongelmat oikealle tiimille.
- Pidä asiakastiedot, yhteydenottomerkinnät ja lopputulokset ajan tasalla CRM- ja tukialustoilla.
- Seuraa asiakassuhteiden säilyttämiseen liittyviä mittareita ja järjestä päivittäiset tehtävät henkilökohtaisten ja tiimin tavoitteiden saavuttamiseksi.
- Tunnista toistuvat asiakasongelmat ja välitä havaintoja, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemusta ja asiakassuhteiden säilyttämisen käytäntöjä.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta, puhelinpalvelukeskuksesta, asiakassuhteiden säilyttämisestä tai muusta vilkkaasta asiakasrajapintatyöstä.
- Mahdollisuus työskennellä maanantaista perjantaihin klo 8.00–12.00.
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot sekä hyvä harkintakyky tarpeiden tunnistamisessa ja sopivien ratkaisujen laatimisessa.
- Perustason tekninen osaaminen yleisten internet- tai palveluongelmien diagnosointiin.
- Kokemusta CRM-, tiketti- tai asiakastukialustoista.
- Selkeät ja tehokkaat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Kyky hallita useita asiakaskeskusteluja, prioriteetteja ja seurantatehtäviä nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
- Ammattitaito vastata vastaväitteisiin ja neuvotella asiakaslähtöisiä ratkaisuja.
- Tähän tehtävään ei ole saatavilla viisum sponsorshipia.
- Tähän tehtävään ei ole saatavilla muuttoavustusta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Maksuton valmennus ja neuvonta työntekijöille ja heidän perheilleen.
- Maksuton internetpalvelu siellä, missä se on saatavilla, tai internetkulujen korvaus.
- Lukukausimaksujen korvaus henkilökohtaisen ja ammatillisen kehittymisen tueksi.
- Mahdollisuuksia osallistua yhteisötoimintaan.
- Työpaikkakulttuuri, joka perustuu tuloksiin, ahkeruuteen ja rehellisyyteen.