IdeaTek یک ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی است که اینترنت مبتنی بر فیبر نوری را به جوامع سراسر کانزاس مرکزی و جنوبی ارائه می‌دهد. شبکه این شرکت برای فراهم کردن ارتباطی سریع و قابل‌اعتماد طراحی شده و در کنار آن، خدمات تجاری و ارتباطی مانند VoIP و eFax نیز ارائه می‌کند. IdeaTek همچنین پشتیبانی مشتریان را به‌صورت شبانه‌روزی فراهم می‌کند تا کاربران خانگی و کسب‌وکارها بتوانند نیازهای ارتباطی و مخابراتی خود را مدیریت کنند.
مدافع پاره‌وقت وفاداری مشتری ایدیاتک (دورکاری در کانزاس)
با حل نگرانی‌های مشتریان، عیب‌یابی مشکلات خدمات و ایجاد راهکارهای شخصی‌سازی‌شده برای حفظ مشتری، از مشتریان ایدیاتک پشتیبانی کنید. این نقش پاره‌وقت شامل ارتباط با مشتری، پشتیبانی حساب و ارتباطات متمرکز بر حفظ مشتری است.
توضیحات
- صف اختصاصی حفظ مشتری را از طریق تماس‌های ورودی، ایمیل، پیامک و تیکت‌های پشتیبانی مشتری مدیریت کنید.
- پروفایل مشتریان، سوابق حساب و بینش‌های تولیدشده با هوش مصنوعی را تحلیل کنید تا فرصت‌های ارتباطی را شناسایی کرده و برنامه‌های فردی حفظ مشتری را شکل دهید.
- نگرانی‌های مشتریان را درک کنید، به اعتراض‌ها پاسخ دهید و درباره راهکارهایی مذاکره کنید که نیازهای مشتری را برآورده کرده و اهداف حفظ مشتری ایدیاتک را پیش ببرند.
- با کمک به مشتریان در امور صورتحساب، خدمات، نصب و نگرانی‌های مرتبط، تجربه‌ای با توجه و کیفیت بالا ارائه دهید.
- برای حل مشکلات رایج خدمات، عیب‌یابی فنی پایه انجام دهید و مشکلات پیچیده‌تر را به تیم مربوطه ارجاع دهید.
- جزئیات مشتری، یادداشت‌های تعامل و نتایج را در سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و پشتیبانی دقیق نگه دارید.
- شاخص‌های حفظ مشتری را پیگیری کنید و فعالیت‌های روزانه را برای دستیابی به اهداف فردی و تیمی سازمان‌دهی کنید.
- مشکلات تکرارشونده مشتریان را شناسایی کنید و بینش‌هایی ارائه دهید که به بهبود تجربه مشتری و شیوه‌های حفظ مشتری کمک کنند.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در خدمات مشتری، کار در مرکز تماس، حفظ مشتری یا محیط دیگری با حجم بالای تعامل با مشتری.
- دردسترس‌بودن از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۲:۰۰.
- توانایی قوی تحلیلی و حل مسئله، همراه با قضاوت سنجیده هنگام شناسایی نیازها و ایجاد راهکارهای مناسب.
- مهارت فنی پایه برای تشخیص مشکلات رایج اینترنت یا خدمات.
- تجربه کار با سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، تیکتینگ یا پشتیبانی مشتری.
- مهارت روشن و مؤثر در ارتباطات نوشتاری و گفتاری.
- توانایی ایجاد تعادل میان چندین گفت‌وگوی مشتری، اولویت‌ها و وظایف پیگیری در محیطی پرشتاب.
- مهارت حرفه‌ای در پاسخ‌گویی به اعتراض‌ها و مذاکره درباره راهکارهای مشتری‌محور.
- برای این موقعیت، حمایت ویزایی ارائه نمی‌شود.
- برای این موقعیت، کمک‌هزینه جابه‌جایی ارائه نمی‌شود.
مزایا
- دریافتی رقابتی.
- مربی‌گری و مشاوره رایگان برای کارکنان و خانواده‌های آنان.
- اینترنت رایگان در مناطقی که در دسترس باشد، یا بازپرداخت هزینه اینترنت.
- بازپرداخت هزینه تحصیل برای حمایت از رشد شخصی و حرفه‌ای.
- فرصت‌هایی برای مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی.
- فرهنگ کاری مبتنی بر نتیجه، تلاش و درستکاری.