IdeaTek 兼职客户忠诚度专员（堪萨斯州远程）
通过解决客户疑问、排查服务问题并制定个性化挽留方案，为 IdeaTek 客户提供支持。 这份兼职工作结合了客户沟通、账户支持和以客户挽留为重点的沟通工作。
描述
- 通过来电、电子邮件、短信和客户支持工单处理专门的客户挽留队列。
- 分析客户资料、账户历史记录和人工智能生成的洞察，发现沟通机会并制定个性化的客户挽留计划。
- 了解客户疑虑、回应异议并协商解决方案，在满足客户需求的同时推进 IdeaTek 的客户挽留目标。
- 协助处理账单、服务、安装及相关问题，提供高接触度的客户体验。
- 运用基础技术排查能力解决常见服务问题，并将更复杂的问题转交给相应团队。
- 确保 CRM 和支持平台中的客户信息、互动记录及处理结果准确无误。
- 跟踪客户挽留指标并安排每日工作，以实现个人和团队目标。
- 识别反复出现的客户问题，并分享相关洞察，为改善客户体验和挽留实践提供依据。
任职要求
- 至少两年客户服务、呼叫中心、客户挽留或其他高频客户服务岗位工作经验。
- 周一至周五上午 8:00 至中午 12:00 可工作。
- 具备较强的分析和解决问题能力，能够在识别需求并制定合适方案时作出合理判断。
- 具备诊断常见互联网或服务问题的基础技术能力。
- 有使用 CRM、工单系统或客户支持平台的经验。
- 具备清晰、有效的书面和口头沟通能力。
- 能够在快速变化的工作环境中平衡多方客户沟通、工作优先级和跟进任务。
- 具备专业地回应异议并协商以客户为中心的解决方案的能力。
- 该职位不提供签证赞助。
- 该职位不提供搬迁援助。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 为员工及其家人提供免费的辅导和咨询服务。
- 在可提供服务的地区享受免费网络服务，或获得网络费用报销。
- 提供学费报销，支持个人和职业发展。
- 有机会参与社区活动。
- 营造以成果、努力和诚信为核心的工作文化。