IdeaTek er en telekommunikasjonsleverandør som leverer fiberbasert internett til lokalsamfunn i sentrale og sørlige Kansas. Nettverket er utviklet for rask og pålitelig tilkobling, og suppleres med bedrifts- og kommunikasjonstjenester som VoIP og eFax. IdeaTek tilbyr også kundestøtte døgnet rundt og hjelper privatpersoner og bedrifter med å håndtere behovene sine innen tilkobling og telekommunikasjon.
IdeaTek deltidsmedarbeider for kundelojalitet (fjernarbeid i Kansas)
Støtt IdeaTeks kunder ved å løse bekymringer, feilsøke tjenesteproblemer og utvikle personlige løsninger for å beholde kunder. Deltidsstillingen kombinerer kundekontakt, kontostøtte og kommunikasjon med fokus på kundebevaring.
Beskrivelse
- Håndter en dedikert kø for kundebevaring via innkommende samtaler, e-post, tekstmeldinger og kundestøttesaker.
- Analyser kundeprofiler, kontohistorikk og AI-genererte innsikter for å identifisere muligheter for kundekontakt og utforme individuelle planer for kundebevaring.
- Forstå kundenes bekymringer, håndter innvendinger og forhandle frem løsninger som møter kundenes behov, samtidig som IdeaTeks mål for kundebevaring fremmes.
- Lever en personlig kundeopplevelse ved å hjelpe med fakturering, tjenester, installasjon og relaterte spørsmål.
- Bruk grunnleggende teknisk feilsøking for å løse vanlige tjenesteproblemer, og henvis mer komplekse problemer til riktig team.
- Sørg for at kundeopplysninger, notater om interaksjoner og resultater er korrekte i CRM- og kundestøttesystemer.
- Følg med på måltall for kundebevaring og organiser daglige aktiviteter for å nå individuelle mål og teammål.
- Identifiser tilbakevendende kundeproblemer og formidle innsikt som bidrar til forbedringer av kundeopplevelsen og praksis for kundebevaring.
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice, callsenterarbeid, kundebevaring eller en annen kunderettet rolle med høyt volum.
- Mulighet til å arbeide mandag til fredag fra kl. 08.00 til 12.00.
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner, samt godt skjønn ved identifisering av behov og utforming av passende løsninger.
- Grunnleggende teknisk kompetanse for å diagnostisere vanlige internett- eller tjenesteproblemer.
- Erfaring med CRM-, saksbehandlings- eller kundestøtteplattformer.
- Tydelige og effektive skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere flere kundesamtaler, prioriteringer og oppfølgingsoppgaver i et hektisk arbeidsmiljø.
- Profesjonelle ferdigheter i å håndtere innvendinger og forhandle frem kundesentrerte løsninger.
- Visumsponsing er ikke tilgjengelig for denne stillingen.
- Flyttehjelp er ikke tilgjengelig for denne stillingen.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon.
- Gratis coaching og rådgivning for ansatte og familiene deres.
- Gratis internettilgang der det er tilgjengelig, eller refusjon av internettkostnader.
- Refusjon av studieavgifter for å støtte personlig og faglig utvikling.
- Muligheter til å delta i samfunnsengasjement.
- En arbeidsplasskultur med fokus på resultater, innsats og integritet.