IdeaTek — телекомунікаційний провайдер, який забезпечує громади в центральній і південній частинах Канзасу інтернетом на основі оптоволоконної мережі. Мережа розроблена для швидкого й надійного підключення та доповнюється бізнесовими й комунікаційними послугами, зокрема VoIP і електронним факсом. IdeaTek також цілодобово надає клієнтську підтримку, допомагаючи приватним і корпоративним користувачам вирішувати питання, пов’язані з підключенням і телекомунікаційними послугами.
Фахівець із лояльності клієнтів IdeaTek із частковою зайнятістю (віддалена робота в Канзасі)
Підтримуйте клієнтів IdeaTek, вирішуючи їхні питання, усуваючи проблеми з послугами та розробляючи персоналізовані рішення для утримання. Ця робота з частковою зайнятістю поєднує взаємодію з клієнтами, підтримку облікових записів і комунікацію, орієнтовану на утримання.
Опис
- Опрацьовуйте виділену чергу звернень щодо утримання клієнтів через вхідні дзвінки, електронну пошту, текстові повідомлення та тікети служби підтримки.
- Аналізуйте профілі клієнтів, історію облікових записів і дані, створені ШІ, щоб виявляти можливості для контакту та формувати індивідуальні плани утримання.
- Розумійте проблеми клієнтів, відповідайте на заперечення та узгоджуйте рішення, які відповідають потребам клієнтів і сприяють досягненню цілей IdeaTek щодо утримання.
- Забезпечуйте високий рівень обслуговування, допомагаючи вирішувати питання, пов’язані з оплатою, послугами, установленням та іншими подібними завданнями.
- Застосовуйте базові навички технічної діагностики для усунення поширених проблем із послугами та передавайте складніші випадки відповідній команді.
- Підтримуйте точність даних про клієнтів, нотаток про взаємодії та результатів у CRM-системах і на платформах підтримки.
- Відстежуйте показники утримання та організовуйте щоденну роботу для досягнення індивідуальних і командних цілей.
- Виявляйте повторювані проблеми клієнтів і передавайте інформацію, яка допомагає вдосконалювати клієнтський досвід і практики утримання.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в обслуговуванні клієнтів, роботі в кол-центрі, утриманні клієнтів або іншій сфері з великим обсягом взаємодії з клієнтами.
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 12:00.
- Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми, а також зважене прийняття рішень під час визначення потреб і створення відповідних рішень.
- Базові технічні навички для діагностики поширених проблем з інтернетом або послугами.
- Досвід роботи з CRM-системами, тікетами або платформами підтримки клієнтів.
- Чіткі та ефективні навички письмової й усної комунікації.
- Здатність одночасно вести кілька розмов із клієнтами, розставляти пріоритети та виконувати завдання подальшої взаємодії в динамічному середовищі.
- Професійні навички роботи із запереченнями та узгодження рішень, орієнтованих на клієнта.
- Візова підтримка для цієї посади не надається.
- Допомога з переїздом для цієї посади не надається.
Переваги
- Конкурентна оплата.
- Безкоштовний коучинг і консультування для працівників та їхніх сімей.
- Безкоштовний інтернет за наявності такої можливості або відшкодування витрат на інтернет.
- Відшкодування витрат на навчання для підтримки особистого та професійного розвитку.
- Можливості брати участь у громадських ініціативах.
- Робоча культура, заснована на результатах, зусиллях і доброчесності.