IdeaTek パートタイム顧客ロイヤルティ担当者（カンザス州リモート）
顧客の懸念を解決し、サービスの問題をトラブルシューティングし、個別の継続利用プランを提案して IdeaTek の顧客をサポートします。 顧客への連絡、アカウントサポート、継続利用を重視したコミュニケーションを組み合わせたパートタイムの仕事です。
仕事内容
- 電話、メール、テキストメッセージ、カスタマーサポートチケットを通じて、専任の継続利用キューに対応する。
- 顧客プロフィール、アカウント履歴、AIが生成したインサイトを分析し、連絡の機会を見つけて個別の継続利用プランを作成する。
- 顧客の懸念を理解し、異議に対応して解決策を交渉しながら、顧客のニーズを満たし、IdeaTek の継続利用目標を推進する。
- 請求、サービス、設置、その他の関連事項を支援し、きめ細かな顧客体験を提供する。
- 基本的な技術トラブルシューティングを行って一般的なサービス問題を解決し、より複雑な問題は適切なチームに引き継ぐ。
- CRMおよびサポートプラットフォーム上の顧客情報、対応記録、結果を正確に管理する。
- 継続利用に関する指標を追跡し、個人およびチームの目標を達成できるよう日々の業務を整理する。
- 繰り返し発生する顧客の問題を把握し、顧客体験と継続利用施策の改善に役立つ洞察を共有する。
応募要件
- カスタマーサービス、コールセンター、顧客維持、またはその他の大量の顧客対応が発生する職場で、2年以上の経験があること。
- 月曜日から金曜日の午前8時から正午まで勤務できること。
- 強い分析力と問題解決力を持ち、ニーズの特定や適切な解決策の作成において適切な判断ができること。
- 一般的なインターネットまたはサービスの問題を診断する基本的な技術スキルがあること。
- CRM、チケット管理、またはカスタマーサポートプラットフォームの使用経験があること。
- 明確で効果的な文章および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 変化の速い環境で、複数の顧客との会話、優先事項、フォローアップ業務を両立できること。
- 異議に専門的に対応し、顧客中心の解決策を交渉できること。
- このポジションではビザのスポンサーシップを利用できません。
- このポジションでは転居支援を利用できません。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 従業員とその家族を対象とした無料のコーチングおよびカウンセリング。
- 利用可能な地域では無料のインターネットサービス、またはインターネット費用の払い戻し。
- 個人および職業上の成長を支援する授業料の払い戻し。
- 地域貢献活動に参加する機会。
- 成果、努力、誠実さを重視する職場文化。