IdeaTek on telekommunikatsiooniteenuste pakkuja, kes viib kiudoptilise internetiühenduse Kansasen kesk- ja lõunaosa kogukondadeni. Selle võrk on loodud kiire ja töökindla ühenduvuse tagamiseks ning seda täiendavad äri- ja sideteenused, nagu VoIP ja e-faks. IdeaTek pakub ka ööpäevaringset kliendituge, aidates era- ja äriklientidel hallata oma ühenduvus- ja telekommunikatsioonivajadusi.
IdeaTeki osalise tööajaga kliendilojaalsuse spetsialist (kaugtöö Kansases)
Toetad IdeaTeki kliente, lahendades muresid, tõrkeotsides teenuseprobleeme ja töötades välja personaalseid kliendisuhte säilitamise lahendusi. See osalise tööajaga amet ühendab kliendisuhtluse, kontode toe ja kliendilojaalsusele keskendunud kommunikatsiooni.
Kirjeldus
- Halda spetsiaalset kliendisuhte säilitamise tööjärjekorda sissetulevate kõnede, e-kirjade, tekstisõnumite ja klienditoe piletite kaudu.
- Analüüsi kliendiprofiile, kontode ajalugu ja tehisintellekti loodud ülevaateid, et tuvastada suhtlusvõimalusi ja kujundada individuaalseid kliendisuhte säilitamise plaane.
- Mõista klientide muresid, käsitle vastuväiteid ja pea läbirääkimisi lahenduste üle, mis vastavad klientide vajadustele ning toetavad IdeaTeki kliendisuhte säilitamise eesmärke.
- Paku kvaliteetset ja personaalset kliendikogemust, aidates arvelduse, teenuse, paigalduse ja seotud küsimustega.
- Kasuta tavapäraste teenuseprobleemide lahendamiseks baasitasemel tehnilist tõrkeotsingut ning suuna keerukamad probleemid sobivale meeskonnale.
- Hoia kliendiandmed, suhtlusmärkmed ja tulemused CRM- ning tugiplatvormidel täpsed.
- Jälgi kliendisuhte säilitamise mõõdikuid ja korralda igapäevaseid tegevusi individuaalsete ja meeskonna eesmärkide saavutamiseks.
- Tuvasta korduvad kliendiprobleemid ja edasta tähelepanekuid, mis aitavad parandada kliendikogemust ning kliendisuhte säilitamise tavasid.
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus klienditeeninduses, kõnekeskuses, kliendisuhte säilitamise valdkonnas või muus suure mahuga klienditöös.
- Võimalus töötada esmaspäevast reedeni kell 8.00–12.00.
- Tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus ning hea otsustusvõime vajaduste tuvastamisel ja sobivate lahenduste loomisel.
- Baasitasemel tehnilised oskused tavapäraste interneti- või teenuseprobleemide diagnoosimiseks.
- Kogemus CRM-, piletihalduse või klienditoe platvormidega.
- Selge ja tõhus kirjalik ning suuline suhtlusoskus.
- Võime hallata kiiresti muutuvas keskkonnas mitut kliendivestlust, prioriteeti ja järeltegevust.
- Professionaalne oskus vastata vastuväidetele ja pidada läbirääkimisi kliendikesksete lahenduste üle.
- Sellele ametikohale viisat ei sponsoreerita.
- Sellele ametikohale ümberkolimise abi ei pakuta.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu.
- Tasuta coaching ja nõustamine töötajatele ning nende peredele.
- Tasuta internetiteenus seal, kus see on saadaval, või internetikulude hüvitamine.
- Õppemaksu hüvitamine isikliku ja tööalase arengu toetamiseks.
- Võimalused osaleda kogukonna kaasamise tegevustes.
- Töökultuur, mis keskendub tulemustele, pingutusele ja aususele.