IdeaTek 兼職客戶忠誠度專員（堪薩斯州遠端）
透過解決客戶疑問、排查服務問題並制定個人化挽留方案，為 IdeaTek 客戶提供支援。 這份兼職工作結合了客戶溝通、帳戶支援和以客戶挽留為重點的溝通工作。
說明
- 透過來電、電子郵件、簡訊和客戶支援工單處理專門的客戶挽留佇列。
- 分析客戶資料、帳戶歷史記錄和人工智慧產生的洞察，發掘聯絡機會並制定個人化的客戶挽留計畫。
- 了解客戶疑慮、回應異議並協商解決方案，在滿足客戶需求的同時推進 IdeaTek 的客戶挽留目標。
- 協助處理帳單、服務、安裝及相關問題，提供高接觸度的客戶體驗。
- 運用基礎技術排查能力解決常見服務問題，並將更複雜的問題轉交給適當團隊。
- 確保 CRM 和支援平台中的客戶資料、互動記錄及處理結果準確無誤。
- 追蹤客戶挽留指標並安排每日工作，以實現個人和團隊目標。
- 辨識反覆出現的客戶問題，並分享相關洞察，為改善客戶體驗和挽留實務提供依據。
職位要求
- 至少兩年客戶服務、客服中心、客戶挽留或其他高頻客戶服務職位的工作經驗。
- 週一至週五上午 8:00 至中午 12:00 可工作。
- 具備出色的分析和解決問題能力，能在識別需求並制定適當方案時作出合理判斷。
- 具備診斷常見網際網路或服務問題的基礎技術能力。
- 具備使用 CRM、工單系統或客戶支援平台的經驗。
- 具備清晰、有效的書面和口頭溝通能力。
- 能在快速變動的工作環境中平衡多方客戶溝通、工作優先順序和後續跟進任務。
- 具備專業地回應異議並協商以客戶為中心的解決方案的能力。
- 此職位不提供簽證贊助。
- 此職位不提供搬遷協助。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 為員工及其家人提供免費的輔導和諮詢服務。
- 在可提供服務的地區享有免費網路服務，或獲得網路費用報銷。
- 提供學費補助，支援個人和職涯發展。
- 有機會參與社區活動。
- 營造以成果、努力和誠信為核心的工作文化。