IdeaTek เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายใยแก้วนำแสงแก่ชุมชนต่าง ๆ ทั่วพื้นที่ตอนกลางและตอนใต้ของรัฐแคนซัส เครือข่ายของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการเชื่อมต่อที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ พร้อมบริการด้านธุรกิจและการสื่อสาร เช่น VoIP และ eFax นอกจากนี้ IdeaTek ยังให้บริการช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตามบ้านและธุรกิจจัดการความต้องการด้านการเชื่อมต่อและโทรคมนาคมของตนได้
เจ้าหน้าที่ดูแลการรักษาลูกค้าแบบพาร์ตไทม์ของ IdeaTek (ทำงานทางไกลในรัฐแคนซัส)
ช่วยเหลือลูกค้า IdeaTek ด้วยการแก้ไขข้อกังวล แก้ปัญหาการให้บริการ และพัฒนาแนวทางรักษาลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละราย งานพาร์ตไทม์นี้ผสานการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การสนับสนุนบัญชี และการสื่อสารที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลคิวงานรักษาลูกค้าที่ได้รับมอบหมายผ่านสายเรียกเข้า อีเมล ข้อความ และทิกเก็ตสนับสนุนลูกค้า
- วิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติบัญชี และข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เพื่อค้นหาโอกาสในการติดต่อและจัดทำแผนรักษาลูกค้าเฉพาะราย
- ทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า ตอบข้อโต้แย้ง และเจรจาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า พร้อมสนับสนุนเป้าหมายการรักษาลูกค้าของ IdeaTek
- มอบประสบการณ์ลูกค้าอย่างใกล้ชิดด้วยการช่วยเหลือเรื่องการเรียกเก็บเงิน บริการ การติดตั้ง และข้อกังวลที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ทักษะการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นเพื่อจัดการปัญหาบริการทั่วไป และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนกว่าให้ทีมที่เหมาะสม
- ดูแลให้รายละเอียดลูกค้า บันทึกการติดต่อ และผลลัพธ์ต่าง ๆ ถูกต้องในระบบ CRM และแพลตฟอร์มสนับสนุน
- ติดตามตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าและจัดระเบียบงานประจำวันเพื่อบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายของทีม
- ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำของลูกค้าและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและแนวทางการรักษาลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านบริการลูกค้า งานคอลเซ็นเตอร์ การรักษาลูกค้า หรือสภาพแวดล้อมอื่นที่ต้องติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:00 น. ถึง 12:00 น.
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี พร้อมวิจารณญาณที่เหมาะสมในการระบุความต้องการและสร้างแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- มีความรู้ทางเทคนิคเบื้องต้นสำหรับวิเคราะห์ปัญหาอินเทอร์เน็ตหรือบริการทั่วไป
- มีประสบการณ์ใช้ CRM ระบบทิกเก็ต หรือแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- สามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าหลายราย ลำดับความสำคัญ และงานติดตามผลได้ในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- มีทักษะในการตอบข้อโต้แย้งและเจรจาแนวทางแก้ไขที่คำนึงถึงลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนด้านวีซ่า
- ตำแหน่งนี้ไม่มีความช่วยเหลือด้านการย้ายที่อยู่
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่สามารถแข่งขันได้
- บริการโค้ชชิ่งและการให้คำปรึกษาฟรีสำหรับพนักงานและครอบครัว
- บริการอินเทอร์เน็ตฟรีในพื้นที่ที่ให้บริการได้ หรือการชดเชยค่าอินเทอร์เน็ต
- การชดเชยค่าเล่าเรียนเพื่อสนับสนุนการพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ
- โอกาสเข้าร่วมกิจกรรมสร้างความผูกพันกับชุมชน
- วัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ ความพยายาม และความซื่อสัตย์