IdeaTek è un fornitore di telecomunicazioni che offre connessioni internet in fibra ottica alle comunità del Kansas centrale e meridionale. La sua rete è progettata per garantire una connettività veloce e affidabile, affiancata da servizi aziendali e di comunicazione come VoIP e fax elettronico. IdeaTek offre inoltre assistenza clienti 24 ore su 24, aiutando gli utenti privati e aziendali a gestire le proprie esigenze di connettività e telecomunicazioni.
Consulente per la Fidelizzazione dei Clienti Part-Time di IdeaTek (Da Remoto in Kansas)
Supporta i clienti IdeaTek risolvendo i loro problemi, fornendo assistenza tecnica e sviluppando soluzioni personalizzate per la fidelizzazione. Questo ruolo part-time combina il contatto con i clienti, il supporto agli account e una comunicazione orientata alla fidelizzazione.
Descrizione
- Gestire una coda dedicata alla fidelizzazione tramite chiamate in entrata, e-mail, messaggi di testo e ticket di assistenza clienti.
- Analizzare i profili dei clienti, la cronologia degli account e gli insight generati dall’IA per individuare opportunità di contatto e definire piani di fidelizzazione personalizzati.
- Comprendere le esigenze dei clienti, rispondere alle obiezioni e negoziare soluzioni che soddisfino le loro necessità sostenendo al contempo gli obiettivi di fidelizzazione di IdeaTek.
- Offrire un’esperienza cliente attenta e personalizzata, fornendo assistenza per fatturazione, servizio, installazione e questioni correlate.
- Applicare competenze tecniche di base per risolvere i problemi di servizio più comuni e indirizzare quelli più complessi al team appropriato.
- Mantenere accurati i dati dei clienti, le note sulle interazioni e gli esiti nelle piattaforme CRM e di assistenza.
- Monitorare le metriche di fidelizzazione e organizzare le attività quotidiane per raggiungere gli obiettivi individuali e di squadra.
- Riconoscere i problemi ricorrenti dei clienti e comunicare insight utili a migliorare l’esperienza cliente e le pratiche di fidelizzazione.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti, in un call center, nella fidelizzazione o in un altro ambiente ad alto volume a contatto con i clienti.
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00.
- Spiccate capacità analitiche e di problem solving, con buon giudizio nell’identificare le esigenze e creare soluzioni appropriate.
- Conoscenze tecniche di base per diagnosticare i problemi comuni relativi a Internet o al servizio.
- Esperienza con piattaforme CRM, sistemi di ticketing o piattaforme di assistenza clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di gestire più conversazioni con i clienti, priorità e attività di follow-up in un ambiente dinamico.
- Competenza professionale nel rispondere alle obiezioni e nel negoziare soluzioni incentrate sul cliente.
- Per questa posizione non è disponibile la sponsorizzazione del visto.
- Per questa posizione non è disponibile l’assistenza al trasferimento.
Benefit
- Retribuzione competitiva.
- Coaching e consulenza gratuiti per i dipendenti e le loro famiglie.
- Servizio Internet gratuito dove disponibile oppure rimborso dei costi di Internet.
- Rimborso delle tasse di iscrizione per sostenere lo sviluppo personale e professionale.
- Opportunità di partecipare ad attività di coinvolgimento della comunità.
- Una cultura lavorativa incentrata su risultati, impegno e integrità.