IdeaTek ir telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs, kas nodrošina kopienām Kanzasas centrālajā un dienvidu daļā uz optisko šķiedru balstītu internetu. Tā tīkls ir izveidots ātrai un uzticamai savienojamībai, un to papildina uzņēmējdarbības un saziņas pakalpojumi, piemēram, VoIP un e-fakss. IdeaTek nodrošina arī klientu atbalstu visu diennakti, palīdzot privātpersonām un uzņēmumiem pārvaldīt savas savienojamības un telekomunikāciju vajadzības.
IdeaTek nepilna laika klientu lojalitātes speciālists (attālināts darbs Kanzasā)
Jūs atbalstīsiet IdeaTek klientus, risinot viņu bažas, novēršot pakalpojumu problēmas un izstrādājot personalizētus klientu noturēšanas risinājumus. Šis nepilna laika amats apvieno saziņu ar klientiem, kontu atbalstu un uz klientu noturēšanu vērstu komunikāciju.
Apraksts
- Apstrādājiet īpašu klientu noturēšanas pieprasījumu rindu, izmantojot ienākošos zvanus, e-pastu, īsziņas un klientu atbalsta pieteikumus.
- Analizējiet klientu profilus, kontu vēsturi un mākslīgā intelekta ģenerētās atziņas, lai identificētu saziņas iespējas un izstrādātu individualizētus klientu noturēšanas plānus.
- Izprotiet klientu bažas, risiniet iebildumus un vienojieties par risinājumiem, kas atbilst klientu vajadzībām un veicina IdeaTek klientu noturēšanas mērķu sasniegšanu.
- Nodrošiniet augstas kvalitātes klientu pieredzi, palīdzot ar norēķiniem, pakalpojumiem, uzstādīšanu un saistītiem jautājumiem.
- Izmantojiet pamata tehniskās problēmu novēršanas prasmes, lai atrisinātu biežākās pakalpojumu problēmas, un nododiet sarežģītākus gadījumus atbilstošajai komandai.
- Precīzi uzturiet klientu datus, saziņas piezīmes un rezultātus CRM un atbalsta platformās.
- Sekojiet klientu noturēšanas rādītājiem un organizējiet ikdienas darbu, lai sasniegtu individuālos un komandas mērķus.
- Atpazīstiet atkārtotas klientu problēmas un sniedziet atziņas, kas palīdz uzlabot klientu pieredzi un klientu noturēšanas praksi.
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze klientu apkalpošanā, zvanu centrā, klientu noturēšanas jomā vai citā intensīvā darbā ar klientiem.
- Iespēja strādāt no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 8.00 līdz 12.00.
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, kā arī laba spriestspēja vajadzību noteikšanā un atbilstošu risinājumu izstrādē.
- Pamata tehniskās zināšanas, lai diagnosticētu biežākās interneta vai pakalpojumu problēmas.
- Pieredze darbā ar CRM, pieteikumu pārvaldības vai klientu atbalsta platformām.
- Skaidras un efektīvas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes.
- Spēja strauji mainīgā vidē vienlaikus pārvaldīt vairākas sarunas ar klientiem, prioritātes un turpmākos uzdevumus.
- Profesionāla prasme atbildēt uz iebildumiem un vienoties par klientu vajadzībām atbilstošiem risinājumiem.
- Šim amatam vīzu sponsorēšana nav pieejama.
- Šim amatam pārcelšanās atbalsts nav pieejams.
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums.
- Bezmaksas koučings un konsultācijas darbiniekiem un viņu ģimenēm.
- Bezmaksas interneta pakalpojums, ja tas ir pieejams, vai interneta izmaksu atlīdzināšana.
- Studiju maksas atlīdzināšana personīgās un profesionālās izaugsmes atbalstam.
- Iespējas piedalīties kopienas iesaistes pasākumos.
- Darba kultūra, kuras pamatā ir rezultāti, centība un godprātība.