IdeaTek är en telekommunikationsleverantör som tillhandahåller fiberbaserat internet till samhällen i centrala och södra Kansas. Nätverket är utformat för snabb och pålitlig uppkoppling och kompletteras med företags- och kommunikationstjänster som VoIP och eFax. IdeaTek erbjuder även kundsupport dygnet runt och hjälper privatpersoner och företag att hantera sina behov av uppkoppling och telekommunikation.
IdeaTek deltidsanställd kundlojalitetsrådgivare (distansarbete i Kansas)
Stötta IdeaTeks kunder genom att lösa problem, felsöka tjänster och utveckla personliga lösningar för att behålla kunder. Deltidsrollen kombinerar kundkontakt, kontosupport och kommunikation med fokus på kundbevarande.
Beskrivning
- Hantera en särskild kö för kundbevarande via inkommande samtal, e-post, textmeddelanden och supportärenden.
- Analysera kundprofiler, kontohistorik och AI-genererade insikter för att identifiera möjligheter till kundkontakt och utforma individuella planer för kundbevarande.
- Förstå kundernas problem, bemöt invändningar och förhandla fram lösningar som uppfyller kundernas behov samtidigt som IdeaTeks mål för kundbevarande främjas.
- Leverera en personlig kundupplevelse genom att hjälpa till med fakturering, tjänster, installation och relaterade frågor.
- Använd grundläggande teknisk felsökning för att lösa vanliga tjänsteproblem och hänvisa mer komplexa problem till rätt team.
- Håll kunduppgifter, anteckningar om interaktioner och resultat korrekta i CRM- och supportsystem.
- Följ upp mått för kundbevarande och organisera det dagliga arbetet för att nå individuella mål och teammål.
- Identifiera återkommande kundproblem och kommunicera insikter som bidrar till förbättringar av kundupplevelsen och arbetssätten för kundbevarande.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice, callcenterarbete, kundbevarande eller annan kundinriktad miljö med hög arbetsvolym.
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag från kl. 08.00 till 12.00.
- God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga samt gott omdöme när behov identifieras och lämpliga lösningar skapas.
- Grundläggande teknisk kompetens för att diagnostisera vanliga internet- eller tjänsteproblem.
- Erfarenhet av CRM-, ärendehanterings- eller kundsupportplattformar.
- Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att hantera flera kunddialoger, prioriteringar och uppföljningsuppgifter i en snabb arbetsmiljö.
- Professionell förmåga att bemöta invändningar och förhandla fram kundfokuserade lösningar.
- Visumsponsring erbjuds inte för denna tjänst.
- Flytthjälp erbjuds inte för denna tjänst.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning.
- Kostnadsfri coachning och rådgivning för anställda och deras familjer.
- Kostnadsfritt internet där det är tillgängligt, eller ersättning för internetkostnader.
- Ersättning för utbildningskostnader som stöd för personlig och yrkesmässig utveckling.
- Möjligheter att delta i samhällsengagemang.
- En arbetsplatskultur med fokus på resultat, ansträngning och integritet.