IdeaTek, Kansas'ın merkezindeki ve güneyindeki topluluklara fiber tabanlı internet hizmeti sunan bir telekomünikasyon sağlayıcısıdır. Şirketin ağı, VoIP ve eFax gibi iş ve iletişim hizmetleriyle desteklenen hızlı ve güvenilir bağlantı için tasarlanmıştır. IdeaTek ayrıca konut ve işletme kullanıcılarının bağlantı ve telekomünikasyon ihtiyaçlarını yönetmelerine yardımcı olmak üzere günün her saati müşteri desteği sunar.
IdeaTek Yarı Zamanlı Müşteri Bağlılığı Uzmanı (Kansas'tan Uzaktan)
IdeaTek müşterilerine endişelerini gidererek, hizmet sorunlarını çözerek ve kişiselleştirilmiş müşteri tutundurma çözümleri geliştirerek destek olun. Bu yarı zamanlı rol; müşteri iletişimi, hesap desteği ve müşteri tutundurmaya odaklanan iletişimi bir araya getirir.
Açıklama
- Özel müşteri tutundurma kuyruğunu gelen aramalar, e-postalar, kısa mesajlar ve müşteri destek talepleri üzerinden yönetin.
- Müşteri profillerini, hesap geçmişlerini ve yapay zekâ tarafından oluşturulan içgörüleri analiz ederek iletişim fırsatlarını belirleyin ve kişiselleştirilmiş müşteri tutundurma planları oluşturun.
- Müşteri endişelerini anlayın, itirazları ele alın ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak IdeaTek'in müşteri tutundurma hedeflerini destekleyen çözümler üzerinde görüşün.
- Faturalandırma, hizmet, kurulum ve ilgili konularda yardımcı olarak yüksek temaslı bir müşteri deneyimi sunun.
- Yaygın hizmet sorunlarını çözmek için temel teknik sorun giderme uygulayın ve daha karmaşık sorunları uygun ekibe yönlendirin.
- Müşteri bilgilerini, görüşme notlarını ve sonuçlarını CRM ile destek platformlarında doğru ve güncel tutun.
- Müşteri tutundurma ölçümlerini takip edin ve bireysel ve ekip hedeflerine ulaşmak için günlük faaliyetleri düzenleyin.
- Tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit edin ve müşteri deneyimi ile müşteri tutundurma uygulamalarındaki iyileştirmelere yön verecek içgörüleri paylaşın.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi çalışmaları, müşteri tutundurma veya yoğun müşteri iletişimi gerektiren başka bir alanda en az iki yıl deneyim.
- Pazartesi-cuma günleri 08.00-12.00 saatleri arasında müsaitlik.
- İhtiyaçları belirlerken ve uygun çözümler oluştururken sağlam muhakeme kullanabilen, güçlü analitik ve problem çözme becerileri.
- Yaygın internet veya hizmet sorunlarını teşhis edebilecek temel teknik yeterlilik.
- CRM, çağrı takip veya müşteri destek platformlarıyla deneyim.
- Açık ve etkili yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Hızlı ilerleyen bir ortamda birden fazla müşteri görüşmesini, önceliği ve takip görevini dengeleyebilme.
- İtirazlara yanıt verme ve müşteri odaklı çözümler üzerinde görüşme konusunda profesyonel beceri.
- Bu pozisyon için vize sponsorluğu sağlanmamaktadır.
- Bu pozisyon için taşınma desteği sağlanmamaktadır.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret.
- Çalışanlar ve aileleri için ücretsiz koçluk ve danışmanlık.
- Uygun olduğu yerlerde ücretsiz internet hizmeti veya internet masrafları için geri ödeme.
- Kişisel ve mesleki gelişimi desteklemek üzere öğrenim ücreti geri ödemesi.
- Toplumsal katılım faaliyetlerine katılma fırsatları.
- Sonuç, çaba ve dürüstlük odaklı bir iş yeri kültürü.