A IdeaTek é uma provedora de telecomunicações que oferece internet por fibra óptica a comunidades do centro e do sul do Kansas. Sua rede foi projetada para proporcionar conectividade rápida e confiável, complementada por serviços empresariais e de comunicação, como VoIP e fax eletrônico. A IdeaTek também oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, ajudando usuários residenciais e empresariais a gerenciar suas necessidades de conectividade e telecomunicações.
Defensor de Fidelização de Clientes em Meio Período da IdeaTek (Remoto no Kansas)
Apoie os clientes da IdeaTek resolvendo preocupações, solucionando problemas de serviço e desenvolvendo soluções personalizadas de retenção. Esta função de meio período combina contato com clientes, suporte a contas e comunicação focada em retenção.
Descrição
- Gerenciar uma fila dedicada de retenção por meio de chamadas recebidas, e-mails, mensagens de texto e tickets de suporte ao cliente.
- Analisar perfis de clientes, históricos de contas e insights gerados por IA para identificar oportunidades de contato e criar planos de retenção individualizados.
- Entender as preocupações dos clientes, responder a objeções e negociar soluções que atendam às necessidades dos clientes e contribuam para os objetivos de retenção da IdeaTek.
- Oferecer uma experiência de atendimento ao cliente personalizada, auxiliando com faturamento, serviço, instalação e questões relacionadas.
- Aplicar conhecimentos básicos de solução de problemas técnicos para resolver problemas comuns de serviço e encaminhar questões mais complexas à equipe apropriada.
- Manter precisos os dados dos clientes, as notas das interações e os resultados nas plataformas de CRM e suporte.
- Acompanhar as métricas de retenção e organizar as atividades diárias para alcançar as metas individuais e da equipe.
- Reconhecer problemas recorrentes dos clientes e comunicar insights que contribuam para melhorias na experiência do cliente e nas práticas de retenção.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente, trabalho em central de atendimento, retenção ou outro ambiente de atendimento ao público de alto volume.
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h.
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com bom discernimento para identificar necessidades e criar soluções adequadas.
- Conhecimentos técnicos básicos para diagnosticar problemas comuns de internet ou de serviço.
- Experiência com plataformas de CRM, gerenciamento de tickets ou suporte ao cliente.
- Habilidades claras e eficazes de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de equilibrar várias conversas com clientes, prioridades e tarefas de acompanhamento em um ambiente dinâmico.
- Habilidade profissional para responder a objeções e negociar soluções focadas no cliente.
- Não há patrocínio de visto disponível para esta posição.
- Não há assistência para mudança disponível para esta posição.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Coaching e aconselhamento gratuitos para funcionários e suas famílias.
- Serviço de internet gratuito onde disponível ou reembolso dos custos de internet.
- Reembolso de mensalidades para apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional.
- Oportunidades de participação em ações de engajamento comunitário.
- Uma cultura de trabalho centrada em resultados, esforço e integridade.