IdeaTek
IdeaTek
51 – 200 Εργαζόμενοι
B2BΤηλεπικοινωνίες
Η IdeaTek είναι πάροχος τηλεπικοινωνιών που προσφέρει internet μέσω οπτικών ινών σε κοινότητες στο κεντρικό και νότιο Κάνσας. Το δίκτυό της έχει σχεδιαστεί για γρήγορη και αξιόπιστη συνδεσιμότητα, συμπληρωμένη από επιχειρηματικές και επικοινωνιακές υπηρεσίες, όπως VoIP και ηλεκτρονικό φαξ. Η IdeaTek παρέχει επίσης υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, βοηθώντας οικιακούς και επαγγελματικούς χρήστες να διαχειρίζονται τις ανάγκες τους σε συνδεσιμότητα και τηλεπικοινωνίες.

Υπεύθυνος αφοσίωσης πελατών μερικής απασχόλησης στην IdeaTek (εξ αποστάσεως στο Κάνσας)

Υποστηρίξτε τους πελάτες της IdeaTek επιλύοντας ζητήματα, αντιμετωπίζοντας προβλήματα υπηρεσιών και αναπτύσσοντας εξατομικευμένες λύσεις διατήρησης πελατών. Ο ρόλος μερικής απασχόλησης συνδυάζει επικοινωνία με πελάτες, υποστήριξη λογαριασμών και επικοινωνία με επίκεντρο τη διατήρηση πελατών.

Περιγραφή

  • Διαχειρίζεστε μια ειδική ουρά διατήρησης πελατών μέσω εισερχόμενων κλήσεων, email, μηνυμάτων κειμένου και αιτημάτων υποστήριξης πελατών.
  • Αναλύετε προφίλ πελατών, ιστορικά λογαριασμών και πληροφορίες που παράγονται από τεχνητή νοημοσύνη, για να εντοπίζετε ευκαιρίες επικοινωνίας και να διαμορφώνετε εξατομικευμένα σχέδια διατήρησης.
  • Κατανοείτε τις ανησυχίες των πελατών, αντιμετωπίζετε αντιρρήσεις και διαπραγματεύεστε λύσεις που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών, ενώ προωθούν τους στόχους διατήρησης της IdeaTek.
  • Παρέχετε υψηλού επιπέδου εμπειρία πελάτη, βοηθώντας σε θέματα χρέωσης, υπηρεσιών, εγκατάστασης και συναφών ζητημάτων.
  • Εφαρμόζετε βασικές τεχνικές αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων υπηρεσιών και παραπέμπετε πιο σύνθετα προβλήματα στην κατάλληλη ομάδα.
  • Διατηρείτε ακριβή τα στοιχεία πελατών, τις σημειώσεις αλληλεπιδράσεων και τα αποτελέσματα σε συστήματα CRM και πλατφόρμες υποστήριξης.
  • Παρακολουθείτε δείκτες διατήρησης και οργανώνετε τις καθημερινές δραστηριότητες για την επίτευξη ατομικών και ομαδικών στόχων.
  • Αναγνωρίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα πελατών και κοινοποιείτε πληροφορίες που συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και των πρακτικών διατήρησης.

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, σε τηλεφωνικό κέντρο, στη διατήρηση πελατών ή σε άλλο περιβάλλον με μεγάλο όγκο επαφών με πελάτες.
  • Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 π.μ. έως 12:00 μ.μ.
  • Ισχυρή αναλυτική ικανότητα και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, με ορθή κρίση κατά τον εντοπισμό αναγκών και τη δημιουργία κατάλληλων λύσεων.
  • Βασική τεχνική επάρκεια για τη διάγνωση συνηθισμένων προβλημάτων διαδικτύου ή υπηρεσιών.
  • Εμπειρία με συστήματα CRM, συστήματα εισιτηρίων ή πλατφόρμες υποστήριξης πελατών.
  • Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών συνομιλιών με πελάτες, προτεραιοτήτων και εργασιών παρακολούθησης σε ένα ταχύρρυθμο περιβάλλον.
  • Επαγγελματική ικανότητα στην αντιμετώπιση αντιρρήσεων και στη διαπραγμάτευση λύσεων με επίκεντρο τον πελάτη.
  • Δεν παρέχεται χορηγία για βίζα για τη συγκεκριμένη θέση.
  • Δεν παρέχεται βοήθεια μετεγκατάστασης για τη συγκεκριμένη θέση.

Παροχές

  • Ανταγωνιστικές αποδοχές.
  • Δωρεάν coaching και συμβουλευτική για τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους.
  • Δωρεάν υπηρεσία διαδικτύου όπου είναι διαθέσιμη ή αποζημίωση για το κόστος διαδικτύου.
  • Αποζημίωση διδάκτρων για την υποστήριξη της προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης.
  • Ευκαιρίες συμμετοχής σε δράσεις κοινωνικής προσφοράς.
  • Κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο τα αποτελέσματα, την προσπάθεια και την ακεραιότητα.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Saegus

Διευθυντής συμβουλευτικής έξυπνου χώρου εργασίας

Saegus
51 – 200 Εργαζόμενοι
Συμβουλευτική

Ηγεσία της επιχειρηματικής μονάδας Έξυπνου Χώρου Εργασίας της Saegus, με ευθύνη για τη στρατηγική, τα κέρδη και τις ζημίες, τους εταιρικούς λογαριασμούς και τα προγράμματα μετασχηματισμού του χώρου εργασίας.

Άνοιγμα
Johnson & Johnson

Διευθυντής συμβάσεων εξ αποστάσεως, διαχείριση βασικών πελατών

Johnson & Johnson

Καθοδήγηση της τιμολόγησης, των διαπραγματεύσεων και των συμβάσεων για το χαρτοφυλάκιο χειρουργικής των συστημάτων υγείας της Johnson & Johnson. Διαμόρφωση στρατηγικής λογαριασμών, διασφάλιση συμμόρφωσης και στήριξη κερδοφόρων επιδόσεων σε επτά πολιτείες των ΗΠΑ.

Άνοιγμα
Absa Group

Συντάκτης περιεχομένου UX/UI, Σάνττον (Υβριδικά) — Όμιλος Absa

Absa Group

Βελτιώστε τις εμπειρίες ψηφιακής τραπεζικής της Absa μέσω SEO, συγγραφής UX, προσβασιμότητας και βελτιστοποίησης μετατροπών. Διαμορφώστε τις διαδρομές των πελατών και ενισχύστε την απόδοση του περιεχομένου στα διαδικτυακά κανάλια.

Άνοιγμα
Ascensus

Περιφερειακός Αντιπρόεδρος Πωλήσεων Συνταξιοδοτικών Προγραμμάτων – Καλιφόρνια (Εξ αποστάσεως)

Ascensus

Ηγεσία στις πωλήσεις συνταξιοδοτικών προγραμμάτων σε όλη την Καλιφόρνια, με ανάπτυξη σχέσεων με χρηματοοικονομικούς επαγγελματίες και εταιρείες διαμεσολάβησης. Ο ρόλος περιλαμβάνει ανάπτυξη περιοχής, τοποθέτηση προϊόντων, υποστήριξη αναζήτησης πελατών και συντονισμό πωλήσεων.

Άνοιγμα
EXL

Ανώτερος υπεύθυνος πληρωτέων λογαριασμών

EXL

Διαχείριση σύνθετων τιμολογίων προμηθευτών και αιτημάτων προκαταβολής, με επίλυση διαφορών στους πληρωτέους λογαριασμούς, θεμάτων συμφωνίας και ζητημάτων συμμόρφωσης εντός των στόχων επιπέδου υπηρεσιών.

Άνοιγμα
Fetch 📦

Διευθυντής στρατηγικών λογαριασμών, τεχνολογία ακινήτων

Fetch 📦

Αναπτύξτε τις σχέσεις της Fetch με εθνικούς και μεγάλους εταιρικούς πελάτες στον κλάδο της τεχνολογίας ακινήτων. Ηγηθείτε στις στρατηγικές πωλήσεις, στην επέκταση λογαριασμών και στις συνεργασίες με στελέχη διοίκησης.

Άνοιγμα
Fetch 📦

Διευθυντής/ρια Στρατηγικών Λογαριασμών, Φλόριντα (Εξ αποστάσεως)

Fetch 📦

Ηγεσία στις σχέσεις με εθνικούς και εταιρικούς πελάτες για την πλατφόρμα PropTech της Fetch, με επέκταση στρατηγικών λογαριασμών και σύναψη σύνθετων συμφωνιών. Ενίσχυση της περιφερειακής υιοθέτησης και των εσόδων μέσω διατμηματικής συνεργασίας και επέκτασης λογαριασμών.

Άνοιγμα
Fetch 📦

Διευθυντής στρατηγικών λογαριασμών

Fetch 📦

Καθοδήγησε την ανάπτυξη εταιρικών λογαριασμών στη Fetch και επέκτεινε τις σχέσεις με πελάτες σε εθνικό επίπεδο μέσω σύνθετων πωλήσεων και περιφερειακής υιοθέτησης της πλατφόρμας τεχνολογίας ακινήτων της. Αύξησε τα έσοδα από υφιστάμενους και νέους πελάτες και δημιούργησε μακροχρόνιες συνεργασίες με μεγάλους οργανισμούς.

Άνοιγμα
Fetch 📦

Διευθυντής Στρατηγικών Λογαριασμών, Βόρεια Καρολίνα (Εξ αποστάσεως)

Fetch 📦

Καθοδηγήστε την ανάπτυξη εταιρικών και εθνικών λογαριασμών για την επιχείρηση τεχνολογίας ακινήτων της Fetch. Δημιουργήστε σχέσεις με ανώτατα στελέχη και αυξήστε τα έσοδα μέσω σύνθετων στρατηγικών πωλήσεων και επέκτασης λογαριασμών.

Άνοιγμα
Fetch 📦

Διευθυντής στρατηγικών λογαριασμών, Τέξας, εξ αποστάσεως

Fetch 📦

Ηγεσία της στρατηγικής ανάπτυξης στους εταιρικούς και εθνικούς λογαριασμούς της Fetch, με διεύρυνση των σχέσεων με τους πελάτες και των εσόδων. Ο ρόλος επικεντρώνεται στις πωλήσεις σε ανώτατα στελέχη, στην ανάπτυξη λογαριασμών SaaS και τεχνολογίας ακινήτων και στις στρατηγικές σταδιακής επέκτασης.

Άνοιγμα