IdeaTek es un proveedor de telecomunicaciones que ofrece internet mediante fibra óptica a comunidades del centro y sur de Kansas. Su red está diseñada para brindar una conectividad rápida y fiable, complementada con servicios empresariales y de comunicación como VoIP y fax electrónico. IdeaTek también ofrece atención al cliente las 24 horas, ayudando a usuarios residenciales y empresariales a gestionar sus necesidades de conectividad y telecomunicaciones.
Defensor de Fidelización de Clientes a Tiempo Parcial de IdeaTek (Remoto en Kansas)
Apoya a los clientes de IdeaTek resolviendo inquietudes, solucionando problemas de servicio y desarrollando soluciones de retención personalizadas. Este puesto de medio tiempo combina contacto con clientes, asistencia con cuentas y comunicación centrada en la retención.
Descripción
- Gestionar una cola de retención dedicada mediante llamadas entrantes, correo electrónico, mensajes de texto y tickets de atención al cliente.
- Analizar perfiles de clientes, historiales de cuentas e información generada por IA para identificar oportunidades de contacto y diseñar planes de retención individualizados.
- Comprender las inquietudes de los clientes, responder a sus objeciones y negociar soluciones que satisfagan sus necesidades y respalden los objetivos de retención de IdeaTek.
- Ofrecer una experiencia de atención al cliente personalizada ayudando con facturación, servicio, instalación y asuntos relacionados.
- Aplicar conocimientos básicos de solución de problemas técnicos para resolver problemas comunes de servicio y derivar los más complejos al equipo correspondiente.
- Mantener precisos los datos de los clientes, las notas de las interacciones y los resultados en las plataformas de CRM y atención al cliente.
- Dar seguimiento a las métricas de retención y organizar las actividades diarias para alcanzar los objetivos individuales y del equipo.
- Reconocer problemas recurrentes de los clientes y comunicar información que contribuya a mejorar la experiencia del cliente y las prácticas de retención.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, trabajo en centros de llamadas, retención u otro entorno de atención al público de gran volumen.
- Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas, con buen criterio para identificar necesidades y crear soluciones adecuadas.
- Conocimientos técnicos básicos para diagnosticar problemas comunes de Internet o del servicio.
- Experiencia con plataformas de CRM, gestión de tickets o atención al cliente.
- Habilidades claras y eficaces de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para equilibrar múltiples conversaciones con clientes, prioridades y tareas de seguimiento en un entorno dinámico.
- Habilidad profesional para responder a objeciones y negociar soluciones centradas en el cliente.
- No se ofrece patrocinio de visa para este puesto.
- No se ofrece asistencia para la reubicación para este puesto.
Beneficios
- Compensación competitiva.
- Coaching y asesoramiento gratuitos para empleados y sus familias.
- Servicio de Internet gratuito donde esté disponible o reembolso de los costos de Internet.
- Reembolso de matrícula para apoyar el desarrollo personal y profesional.
- Oportunidades para participar en actividades de compromiso comunitario.
- Una cultura laboral centrada en los resultados, el esfuerzo y la integridad.