IdeaTek е телекомуникационен доставчик, който предоставя интернет чрез оптична мрежа на общности в централен и южен Канзас. Мрежата му е проектирана за бърза и надеждна свързаност и се допълва от бизнес и комуникационни услуги като VoIP и eFax. IdeaTek предлага и денонощна поддръжка на клиенти, като помага на частни и бизнес потребители да управляват своите нужди, свързани със свързаността и телекомуникациите.
IdeaTek Специалист обслужване и лоялност на клиенти на непълно работно време (дистанционно в Канзас)
Подпомагайте клиентите на IdeaTek, като разрешавате техните въпроси, отстранявате проблеми с услугите и разработвате персонализирани решения за задържане на клиенти. Тази позиция на непълно работно време съчетава контакт с клиенти, поддръжка на акаунти и комуникация, насочена към задържане.
Описание
- Управлявайте специализирана опашка за задържане на клиенти чрез входящи обаждания, имейл, текстови съобщения и заявки към отдела за поддръжка.
- Анализирайте профили на клиенти, история на акаунти и прозрения, генерирани от изкуствен интелект, за да идентифицирате възможности за контакт и да създавате индивидуални планове за задържане.
- Разбирайте притесненията на клиентите, отговаряйте на възражения и договаряйте решения, които отговарят на нуждите на клиентите и едновременно с това подкрепят целите на IdeaTek за задържане.
- Предоставяйте висококачествено клиентско изживяване, като съдействате при фактуриране, услуги, инсталация и свързани въпроси.
- Прилагайте основни технически умения за отстраняване на проблеми, за да решавате често срещани проблеми с услугите, а по-сложните случаи насочвайте към подходящия екип.
- Поддържайте точни данни за клиентите, бележки от взаимодействията и резултати в CRM системите и платформите за поддръжка.
- Следете показателите за задържане и организирайте ежедневните дейности, за да постигате индивидуалните и екипните цели.
- Разпознавайте повтарящи се проблеми на клиентите и споделяйте изводи, които подпомагат подобренията в клиентското изживяване и практиките за задържане.
Изисквания
- Поне две години опит в обслужването на клиенти, кол център, задържане на клиенти или друга среда с голям обем контакти с клиенти.
- Възможност за работа от понеделник до петък от 8:00 до 12:00 ч.
- Силни аналитични умения и способност за решаване на проблеми, както и добра преценка при идентифициране на потребности и създаване на подходящи решения.
- Основни технически умения за диагностициране на често срещани проблеми с интернет или услуги.
- Опит с CRM системи, системи за заявки или платформи за поддръжка на клиенти.
- Ясни и ефективни писмени и устни комуникационни умения.
- Способност за балансиране на множество разговори с клиенти, приоритети и задачи за последващи действия в динамична среда.
- Професионални умения за отговаряне на възражения и договаряне на решения, ориентирани към клиента.
- За тази позиция не се предлага визово спонсорство.
- За тази позиция не се предлага помощ при преместване.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- Безплатен коучинг и консултиране за служителите и техните семейства.
- Безплатна интернет услуга, когато е налична, или възстановяване на разходите за интернет.
- Възстановяване на разходи за обучение в подкрепа на личното и професионалното развитие.
- Възможности за участие в инициативи в полза на общността.
- Култура на работното място, основана на резултати, усилия и почтеност.