IdeaTek — телекоммуникационный провайдер, предоставляющий общинам в центральной и южной частях Канзаса интернет на базе оптоволоконной сети. Сеть обеспечивает быстрое и стабильное подключение и дополняется услугами для бизнеса и коммуникаций, включая VoIP и электронные факсы. IdeaTek также круглосуточно оказывает клиентскую поддержку, помогая частным и корпоративным пользователям решать вопросы, связанные с подключением и телекоммуникационными услугами.
Специалист по лояльности клиентов IdeaTek с частичной занятостью (удалённая работа в Канзасе)
Поддерживайте клиентов IdeaTek, решая их вопросы, устраняя проблемы с услугами и разрабатывая персонализированные решения для удержания. Эта работа с частичной занятостью сочетает взаимодействие с клиентами, поддержку по аккаунтам и коммуникацию, ориентированную на удержание.
Описание
- Обрабатывайте выделенную очередь обращений по удержанию клиентов через входящие звонки, электронную почту, текстовые сообщения и тикеты службы поддержки.
- Анализируйте профили клиентов, историю аккаунтов и сведения, созданные ИИ, чтобы выявлять возможности для контакта и формировать индивидуальные планы удержания.
- Понимайте проблемы клиентов, отвечайте на возражения и согласовывайте решения, которые отвечают потребностям клиентов и способствуют достижению целей IdeaTek по удержанию.
- Обеспечивайте высокий уровень обслуживания, помогая решать вопросы, связанные с оплатой, услугами, установкой и другими аналогичными задачами.
- Применяйте базовые навыки технической диагностики для устранения распространённых проблем с услугами и передавайте более сложные случаи соответствующей команде.
- Поддерживайте точность данных о клиентах, заметок о взаимодействиях и результатов в CRM-системах и на платформах поддержки.
- Отслеживайте показатели удержания и организуйте ежедневную работу для достижения индивидуальных и командных целей.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы клиентов и передавайте информацию, которая помогает улучшать клиентский опыт и практики удержания.
Требования
- Не менее двух лет опыта в обслуживании клиентов, работе в кол-центре, удержании клиентов или другой сфере с большим объёмом взаимодействия с клиентами.
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 12:00.
- Сильные аналитические навыки и способность решать проблемы, а также взвешенное принятие решений при выявлении потребностей и создании подходящих решений.
- Базовые технические навыки для диагностики распространённых проблем с интернетом или услугами.
- Опыт работы с CRM-системами, тикетами или платформами поддержки клиентов.
- Чёткие и эффективные навыки письменной и устной коммуникации.
- Способность одновременно вести несколько разговоров с клиентами, расставлять приоритеты и выполнять задачи последующего взаимодействия в динамичной среде.
- Профессиональные навыки работы с возражениями и согласования решений, ориентированных на клиента.
- Визовая поддержка для этой должности не предоставляется.
- Помощь с переездом для этой должности не предоставляется.
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата.
- Бесплатные консультации и коучинг для сотрудников и членов их семей.
- Бесплатный интернет при наличии такой возможности или компенсация расходов на интернет.
- Компенсация расходов на обучение для поддержки личного и профессионального развития.
- Возможности участвовать в общественных инициативах.
- Рабочая культура, основанная на результатах, усилиях и честности.