Ang IdeaTek ay isang provider ng telekomunikasyon na naghahatid ng internet na gumagamit ng fiber sa mga komunidad sa gitna at timog ng Kansas. Idinisenyo ang network nito para sa mabilis at maaasahang koneksyon, na sinusuportahan ng mga serbisyo para sa negosyo at komunikasyon tulad ng VoIP at eFax. Nagbibigay rin ang IdeaTek ng suporta sa customer 24 oras bawat araw upang matulungan ang mga gumagamit sa bahay at negosyo na pamahalaan ang kanilang mga pangangailangan sa koneksyon at telekomunikasyon.
Part-Time na Tagapagtanggol ng Katapatan ng Customer ng IdeaTek (Remote sa Kansas)
Sinusuportahan ang mga customer ng IdeaTek sa paglutas ng mga alalahanin, pag-troubleshoot ng mga isyu sa serbisyo, at pagbuo ng mga personalized na solusyon para mapanatili ang mga customer. Pinagsasama ng part-time na tungkuling ito ang pakikipag-ugnayan sa customer, suporta sa account, at komunikasyong nakatuon sa retention.
Paglalarawan
- Humawak ng nakatalagang retention queue sa pamamagitan ng mga papasok na tawag, email, text message, at mga ticket ng customer support.
- Suriin ang mga profile ng customer, kasaysayan ng account, at mga insight na nabuo ng AI upang matukoy ang mga pagkakataong makipag-ugnayan at bumuo ng indibidwal na retention plan.
- Unawain ang mga alalahanin ng customer, tugunan ang mga pagtutol, at makipagnegosasyon ng mga solusyong tumutugon sa pangangailangan ng customer habang isinusulong ang mga layunin ng IdeaTek sa retention.
- Maghatid ng masinsinang karanasan sa customer sa pamamagitan ng pagtulong sa mga usapin sa billing, serbisyo, installation, at kaugnay na alalahanin.
- Gamitin ang batayang technical troubleshooting upang lutasin ang karaniwang mga isyu sa serbisyo at i-refer ang mas kumplikadong problema sa naaangkop na team.
- Panatilihing tumpak ang mga detalye ng customer, tala ng mga interaction, at resulta sa CRM at mga support platform.
- Subaybayan ang retention metrics at ayusin ang mga gawain sa bawat araw upang maabot ang mga target ng indibidwal at team.
- Tukuyin ang paulit-ulit na problema ng customer at magbahagi ng mga insight na makatutulong sa pagpapahusay ng karanasan ng customer at mga kasanayan sa retention.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa customer service, call center, retention, o iba pang high-volume na trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa customer.
- May kakayahang magtrabaho Lunes hanggang Biyernes mula 8:00 AM hanggang 12:00 PM.
- Malakas na kakayahang magsuri at lumutas ng problema, na may mahusay na pagpapasya sa pagtukoy ng pangangailangan at paglikha ng angkop na solusyon.
- May batayang teknikal na kasanayan sa pag-diagnose ng karaniwang problema sa internet o serbisyo.
- May karanasan sa paggamit ng CRM, ticketing, o mga platform ng customer support.
- Malinaw at epektibong kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Kayang pagsabay-sabayin ang maraming pakikipag-usap sa customer, priyoridad, at follow-up na gawain sa mabilis na kapaligiran.
- Propesyonal na kasanayan sa pagtugon sa mga pagtutol at pakikipagnegosasyon ng mga resolusyong nakatuon sa customer.
- Hindi available ang visa sponsorship para sa posisyong ito.
- Hindi available ang relocation assistance para sa posisyong ito.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon.
- Libreng coaching at counseling para sa mga empleyado at kanilang pamilya.
- Libreng serbisyo sa internet kung available, o reimbursement para sa gastos sa internet.
- Reimbursement sa tuition upang suportahan ang personal at propesyonal na pag-unlad.
- Mga pagkakataong makilahok sa pakikipag-ugnayan sa komunidad.
- Kultura sa lugar ng trabaho na nakasentro sa mga resulta, pagsisikap, at integridad.