IdeaTek 파트타임 고객 충성도 담당자(캔자스주 원격)
고객의 우려를 해결하고 서비스 문제를 진단하며 맞춤형 유지 방안을 마련해 IdeaTek 고객을 지원합니다. 고객 연락, 계정 지원, 고객 유지 중심의 커뮤니케이션을 결합한 파트타임 업무입니다.
설명
- 수신 전화, 이메일, 문자 메시지 및 고객 지원 티켓을 통해 전담 고객 유지 큐를 처리한다.
- 고객 프로필, 계정 이력 및 AI가 생성한 인사이트를 분석해 연락 기회를 파악하고 맞춤형 고객 유지 계획을 수립한다.
- 고객의 우려를 이해하고 이의 제기에 대응하며 해결책을 협상해 고객의 요구를 충족하는 동시에 IdeaTek의 고객 유지 목표를 추진한다.
- 청구, 서비스, 설치 및 관련 문제를 지원해 세심한 고객 경험을 제공한다.
- 기본적인 기술 문제 해결을 적용해 일반적인 서비스 문제를 해결하고 더 복잡한 문제는 적절한 팀에 전달한다.
- CRM 및 지원 플랫폼의 고객 정보, 상담 기록 및 결과를 정확하게 관리한다.
- 고객 유지 지표를 추적하고 개인 및 팀 목표를 달성할 수 있도록 일상 업무를 정리한다.
- 반복적으로 발생하는 고객 문제를 파악하고 고객 경험과 유지 관행 개선에 도움이 되는 인사이트를 공유한다.
지원 자격
- 고객 서비스, 콜센터, 고객 유지 또는 기타 고객 응대량이 많은 환경에서 2년 이상의 경력이 있어야 한다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 정오까지 근무할 수 있어야 한다.
- 강한 분석력과 문제 해결 능력을 갖추고, 요구 사항을 파악하고 적절한 해결책을 마련할 때 합리적인 판단을 내려야 한다.
- 일반적인 인터넷 또는 서비스 문제를 진단할 수 있는 기본적인 기술 역량이 있어야 한다.
- CRM, 티켓 관리 또는 고객 지원 플랫폼 사용 경험이 있어야 한다.
- 명확하고 효과적인 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 한다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 고객과의 대화, 우선순위 및 후속 업무를 균형 있게 관리할 수 있어야 한다.
- 이의 제기에 전문적으로 대응하고 고객 중심의 해결책을 협상할 수 있어야 한다.
- 이 직책은 비자 지원을 제공하지 않는다.
- 이 직책은 relocation 지원을 제공하지 않는다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상.
- 직원과 가족을 위한 무료 코칭 및 상담.
- 서비스 이용이 가능한 지역에서는 무료 인터넷 서비스 또는 인터넷 비용 환급.
- 개인 및 직업적 성장을 지원하는 학비 환급.
- 지역사회 참여 활동에 참여할 기회.
- 성과, 노력 및 진실성을 중시하는 직장 문화.