IdeaTek adalah penyedia telekomunikasi yang menghadirkan internet berbasis serat optik bagi masyarakat di berbagai wilayah Kansas tengah dan selatan. Jaringannya dirancang untuk menyediakan konektivitas yang cepat dan andal, dilengkapi layanan bisnis dan komunikasi seperti VoIP dan eFax. IdeaTek juga menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu untuk membantu pengguna rumah tangga dan bisnis mengelola kebutuhan konektivitas serta telekomunikasi mereka.
Advokat Loyalitas Pelanggan Paruh Waktu IdeaTek (Kerja Jarak Jauh di Kansas)
Mendukung pelanggan IdeaTek dengan menyelesaikan keluhan, memecahkan masalah layanan, dan mengembangkan solusi retensi yang dipersonalisasi. Peran paruh waktu ini memadukan komunikasi dengan pelanggan, dukungan akun, dan komunikasi yang berfokus pada retensi.
Deskripsi
- Menangani antrean retensi khusus melalui panggilan masuk, email, pesan teks, dan tiket dukungan pelanggan.
- Menganalisis profil pelanggan, riwayat akun, dan wawasan yang dihasilkan AI untuk mengidentifikasi peluang komunikasi dan menyusun rencana retensi yang dipersonalisasi.
- Memahami kekhawatiran pelanggan, menanggapi keberatan, dan menegosiasikan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung tujuan retensi IdeaTek.
- Memberikan pengalaman pelanggan dengan sentuhan tinggi dengan membantu menangani penagihan, layanan, pemasangan, dan masalah terkait.
- Menerapkan pemecahan masalah teknis dasar untuk mengatasi masalah layanan umum dan merujuk masalah yang lebih kompleks kepada tim yang sesuai.
- Memastikan detail pelanggan, catatan interaksi, dan hasilnya tetap akurat di platform CRM dan dukungan.
- Melacak metrik retensi dan mengatur aktivitas harian untuk mencapai target individu dan tim.
- Mengenali masalah pelanggan yang berulang dan menyampaikan wawasan yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan serta praktik retensi.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, pekerjaan pusat panggilan, retensi, atau lingkungan lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam volume tinggi.
- Tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga 12.00.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan penilaian yang baik saat mengidentifikasi kebutuhan dan membuat solusi yang sesuai.
- Memiliki keterampilan teknis dasar untuk mendiagnosis masalah internet atau layanan yang umum.
- Berpengalaman menggunakan CRM, sistem tiket, atau platform dukungan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang jelas serta efektif.
- Mampu menyeimbangkan berbagai percakapan dengan pelanggan, prioritas, dan tugas tindak lanjut dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Memiliki keterampilan profesional dalam menanggapi keberatan dan menegosiasikan penyelesaian yang berfokus pada pelanggan.
- Sponsorship visa tidak tersedia untuk posisi ini.
- Bantuan relokasi tidak tersedia untuk posisi ini.
Tunjangan
- Kompensasi yang kompetitif.
- Pelatihan dan konseling gratis untuk karyawan dan keluarga mereka.
- Layanan internet gratis jika tersedia, atau penggantian biaya internet.
- Penggantian biaya pendidikan untuk mendukung pengembangan pribadi dan profesional.
- Kesempatan untuk berpartisipasi dalam keterlibatan masyarakat.
- Budaya tempat kerja yang berpusat pada hasil, usaha, dan integritas.