
IdeaTek ایک ٹیلی کمیونیکیشن فراہم کنندہ ہے جو وسطی اور جنوبی کینساس کی کمیونٹیز کو فائبر پر مبنی انٹرنیٹ فراہم کرتا ہے۔ اس کا نیٹ ورک تیز رفتار اور قابلِ اعتماد کنیکٹیویٹی کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جبکہ VoIP اور eFax جیسی کاروباری اور مواصلاتی خدمات بھی فراہم کی جاتی ہیں۔ IdeaTek چوبیس گھنٹے کسٹمر سپورٹ بھی پیش کرتا ہے، جس سے گھریلو اور کاروباری صارفین کو اپنی کنیکٹیویٹی اور ٹیلی کمیونیکیشن کی ضروریات سنبھالنے میں مدد ملتی ہے۔
آئیڈیٹیک جز وقتی صارف وفاداری معاون (کنساس میں ریموٹ)
صارفین کے خدشات حل کرکے، سروس کے مسائل کی تشخیص کرکے اور ذاتی نوعیت کے برقرار رکھنے کے حل تیار کرکے آئیڈیٹیک کے صارفین کی معاونت کریں۔ یہ جز وقتی کردار صارف سے رابطے، اکاؤنٹ معاونت اور صارف برقرار رکھنے پر مرکوز مواصلات کو یکجا کرتا ہے۔
تفصیل
- ان باؤنڈ کالز، ای میل، ٹیکسٹ پیغامات اور صارف معاونت ٹکٹس کے ذریعے مخصوص صارف برقرار رکھنے کی قطار سنبھالیں۔
- صارف پروفائلز، اکاؤنٹ کی تاریخ اور مصنوعی ذہانت سے تیار کردہ بصیرتوں کا تجزیہ کرکے رابطے کے مواقع کی نشاندہی کریں اور انفرادی برقرار رکھنے کے منصوبے تشکیل دیں۔
- صارفین کے خدشات سمجھیں، اعتراضات کا جواب دیں اور ایسے حل پر گفت و شنید کریں جو صارف کی ضروریات پوری کریں اور آئیڈیٹیک کے برقرار رکھنے کے مقاصد کو آگے بڑھائیں۔
- بلنگ، سروس، تنصیب اور متعلقہ خدشات میں معاونت کرکے اعلیٰ توجہ پر مبنی صارف تجربہ فراہم کریں۔
- عام سروس مسائل حل کرنے کے لیے بنیادی تکنیکی خرابیوں کی تشخیص کریں اور زیادہ پیچیدہ مسائل مناسب ٹیم کو بھیجیں۔
- سی آر ایم اور معاونت پلیٹ فارمز میں صارف کی تفصیلات، رابطے کے نوٹس اور نتائج درست رکھیں۔
- برقرار رکھنے کے اشاریوں کی نگرانی کریں اور انفرادی و ٹیم کے اہداف حاصل کرنے کے لیے روزمرہ سرگرمیاں منظم کریں۔
- بار بار پیش آنے والے صارف مسائل کو پہچانیں اور ایسی بصیرتیں شیئر کریں جو صارف تجربے اور برقرار رکھنے کے طریقوں میں بہتری سے آگاہ کریں۔
تقاضے
- صارف خدمت، کال سینٹر کے کام، صارف برقرار رکھنے یا کسی دوسرے زیادہ حجم والے صارف سے براہ راست رابطے کے ماحول میں کم از کم دو سال کا تجربہ۔
- پیر سے جمعہ صبح 8:00 بجے سے دوپہر 12:00 بجے تک دستیابی۔
- ضروریات کی نشاندہی اور مناسب حل تیار کرتے وقت مضبوط تجزیاتی و مسئلہ حل کرنے کی صلاحیت اور درست فیصلہ سازی۔
- عام انٹرنیٹ یا سروس مسائل کی تشخیص کے لیے بنیادی تکنیکی مہارت۔
- سی آر ایم، ٹکٹنگ یا صارف معاونت پلیٹ فارمز کا تجربہ۔
- واضح اور مؤثر تحریری و زبانی ابلاغ کی مہارت۔
- تیز رفتار ماحول میں متعدد صارف گفتگوؤں، ترجیحات اور فالو اَپ کاموں میں توازن قائم رکھنے کی صلاحیت۔
- اعتراضات کا جواب دینے اور صارف مرکوز حل پر گفت و شنید کرنے کی پیشہ ورانہ مہارت۔
- اس عہدے کے لیے ویزا اسپانسرشپ دستیاب نہیں ہے۔
- اس عہدے کے لیے نقل مکانی کی معاونت دستیاب نہیں ہے۔
مراعات
- مسابقتی معاوضہ۔
- ملازمین اور ان کے خاندانوں کے لیے بلا معاوضہ کوچنگ اور مشاورت۔
- جہاں دستیاب ہو وہاں مفت انٹرنیٹ سروس، یا انٹرنیٹ کے اخراجات کی واپسی۔
- ذاتی اور پیشہ ورانہ ترقی میں معاونت کے لیے ٹیوشن اخراجات کی واپسی۔
- برادری سے وابستگی کی سرگرمیوں میں حصہ لینے کے مواقع۔
- نتائج، محنت اور دیانت پر مبنی کام کی ثقافت۔