IdeaTek ialah penyedia telekomunikasi yang menawarkan internet berasaskan gentian optik kepada komuniti di seluruh kawasan tengah dan selatan Kansas. Rangkaian ini direka untuk menyediakan sambungan yang pantas dan boleh dipercayai, serta dilengkapi perkhidmatan perniagaan dan komunikasi seperti VoIP dan eFax. IdeaTek turut menyediakan sokongan pelanggan sepanjang masa bagi membantu pengguna kediaman dan perniagaan mengurus keperluan sambungan serta telekomunikasi mereka.
Peguam Kesetiaan Pelanggan Separuh Masa IdeaTek (Jarak Jauh di Kansas)
Menyokong pelanggan IdeaTek dengan menyelesaikan kebimbangan, menyelesaikan masalah perkhidmatan, dan membangunkan penyelesaian pengekalan yang diperibadikan. Peranan separuh masa ini menggabungkan jangkauan pelanggan, sokongan akaun, dan komunikasi yang berfokus pada pengekalan.
Penerangan
- Mengendalikan barisan pengekalan khusus melalui panggilan masuk, e-mel, mesej teks, dan tiket sokongan pelanggan.
- Menganalisis profil pelanggan, sejarah akaun, dan cerapan yang dijana AI untuk mengenal pasti peluang menghubungi pelanggan serta membentuk pelan pengekalan individu.
- Memahami kebimbangan pelanggan, menangani bantahan, dan merundingkan penyelesaian yang memenuhi keperluan pelanggan sambil memajukan objektif pengekalan IdeaTek.
- Menyampaikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh dengan membantu menangani pengebilan, perkhidmatan, pemasangan, dan kebimbangan berkaitan.
- Menggunakan penyelesaian masalah teknikal asas untuk menyelesaikan isu perkhidmatan biasa dan merujuk masalah yang lebih kompleks kepada pasukan yang sesuai.
- Memastikan butiran pelanggan, nota interaksi, dan hasil kekal tepat dalam platform CRM dan sokongan.
- Menjejaki metrik pengekalan dan menyusun aktiviti harian untuk mencapai sasaran individu dan pasukan.
- Mengenal pasti masalah pelanggan yang berulang dan menyampaikan cerapan untuk memaklumkan penambahbaikan pengalaman pelanggan serta amalan pengekalan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, kerja pusat panggilan, pengekalan, atau persekitaran lain yang melibatkan pelanggan dalam jumlah tinggi.
- Boleh bekerja dari Isnin hingga Jumaat, dari 8:00 pagi hingga 12:00 tengah hari.
- Mempunyai keupayaan analitikal dan penyelesaian masalah yang kukuh, serta pertimbangan yang baik ketika mengenal pasti keperluan dan mencipta penyelesaian yang sesuai.
- Mempunyai kecekapan teknikal asas untuk mendiagnosis masalah internet atau perkhidmatan yang biasa.
- Berpengalaman menggunakan CRM, sistem tiket, atau platform sokongan pelanggan.
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta berkesan.
- Mampu mengimbangi pelbagai perbualan pelanggan, keutamaan, dan tugas susulan dalam persekitaran yang pantas.
- Mempunyai kemahiran profesional dalam menjawab bantahan dan merundingkan penyelesaian yang mengutamakan pelanggan.
- Penajaan visa tidak tersedia untuk jawatan ini.
- Bantuan perpindahan tidak tersedia untuk jawatan ini.
Faedah
- Ganjaran yang kompetitif.
- Bimbingan dan kaunseling percuma untuk pekerja serta keluarga mereka.
- Perkhidmatan internet percuma jika tersedia, atau bayaran balik kos internet.
- Bayaran balik yuran pengajian untuk menyokong pembangunan peribadi dan profesional.
- Peluang untuk mengambil bahagian dalam penglibatan komuniti.
- Budaya tempat kerja yang berteraskan hasil, usaha, dan integriti.