IdeaTek je telekomunikacijski ponudnik, ki skupnostim po osrednjem in južnem Kansasu zagotavlja internet prek optičnega omrežja. Njegovo omrežje je zasnovano za hitro in zanesljivo povezljivost, dopolnjujejo pa ga poslovne in komunikacijske storitve, kot sta VoIP in eFax. IdeaTek zagotavlja tudi podporo strankam 24 ur na dan ter stanovanjskim in poslovnim uporabnikom pomaga upravljati njihove potrebe, povezane s povezljivostjo in telekomunikacijami.
IdeaTek Svetovalec za zvestobo strank za krajši delovni čas (delo na daljavo v Kansasu)
Podpirajte stranke IdeaTek z reševanjem njihovih pomislekov, odpravljanjem težav s storitvami in razvijanjem prilagojenih rešitev za ohranjanje strank. To delo za krajši delovni čas združuje stik s strankami, podporo pri računih in komunikacijo, osredotočeno na ohranjanje strank.
Opis
- Upravljajte namensko čakalno vrsto za ohranjanje strank prek dohodnih klicev, e-pošte, besedilnih sporočil in zahtevkov za podporo strankam.
- Analizirajte profile strank, zgodovino računov in vpoglede, ustvarjene z umetno inteligenco, da prepoznate priložnosti za stik ter oblikujete individualne načrte za ohranjanje strank.
- Razumite pomisleke strank, obravnavajte ugovore in se pogajajte o rešitvah, ki izpolnjujejo potrebe strank ter hkrati podpirajo cilje IdeaTek na področju ohranjanja strank.
- Zagotavljajte kakovostno uporabniško izkušnjo s pomočjo pri obračunavanju, storitvah, namestitvi in povezanih vprašanjih.
- Uporabljajte osnovno tehnično odpravljanje težav za reševanje pogostih težav s storitvami, zapletenejše težave pa posredujte ustrezni ekipi.
- Skrbite za točnost podatkov o strankah, zapiskov o stikih in rezultatov v sistemih CRM ter platformah za podporo.
- Spremljajte kazalnike ohranjanja strank in organizirajte dnevne dejavnosti za doseganje individualnih in ekipnih ciljev.
- Prepoznavajte ponavljajoče se težave strank in posredujte vpoglede, ki pomagajo izboljšati uporabniško izkušnjo ter prakse ohranjanja strank.
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj v podpori strankam, klicnem centru, ohranjanju strank ali drugem okolju z velikim obsegom stikov s strankami.
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka od 8.00 do 12.00.
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov ter dobra presoja pri prepoznavanju potreb in oblikovanju ustreznih rešitev.
- Osnovno tehnično znanje za diagnosticiranje pogostih težav z internetom ali storitvami.
- Izkušnje s sistemi CRM, sistemi za obravnavo zahtevkov ali platformami za podporo strankam.
- Jasne in učinkovite pisne ter ustne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost usklajevanja več pogovorov s strankami, prednostnih nalog in nadaljnjih opravil v hitro spreminjajočem se okolju.
- Profesionalna sposobnost odzivanja na ugovore in pogajanja o rešitvah, osredotočenih na stranke.
- Za to delovno mesto vizumsko sponzorstvo ni na voljo.
- Za to delovno mesto pomoč pri selitvi ni na voljo.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo.
- Brezplačno svetovanje in coaching za zaposlene ter njihove družine.
- Brezplačna internetna storitev, kjer je na voljo, ali povračilo stroškov interneta.
- Povračilo šolnine za podporo osebnemu in poklicnemu razvoju.
- Priložnosti za sodelovanje pri vključevanju v skupnost.
- Kultura delovnega mesta, osredotočena na rezultate, trud in integriteto.