Az IdeaTek távközlési szolgáltató, amely üvegszálas internetet biztosít Kansas középső és déli részének közösségei számára. Hálózatát gyors és megbízható kapcsolat biztosítására tervezték, amelyet olyan üzleti és kommunikációs szolgáltatások egészítenek ki, mint a VoIP és az eFax. Az IdeaTek emellett éjjel-nappali ügyfélszolgálatot nyújt, hogy a lakossági és üzleti felhasználók kezelhessék internetkapcsolati és távközlési igényeiket.
IdeaTek részmunkaidős ügyfélmegtartási munkatárs (távmunka Kansasból)
Támogassa az IdeaTek ügyfeleit panaszaik megoldásával, szolgáltatási problémáik elhárításával és személyre szabott ügyfélmegtartási megoldások kidolgozásával. Ez a részmunkaidős munkakör az ügyfélkapcsolattartást, a fióktámogatást és a megtartásközpontú kommunikációt ötvözi.
Leírás
- Kezelje a kijelölt ügyfélmegtartási várólistát bejövő hívásokon, e-mailben, szöveges üzenetekben és ügyfélszolgálati jegyeken keresztül.
- Elemezze az ügyfélprofilokat, a fiókelőzményeket és a mesterséges intelligencia által generált elemzéseket a kapcsolatfelvételi lehetőségek azonosításához és személyre szabott ügyfélmegtartási tervek kialakításához.
- Értse meg az ügyfelek problémáit, kezelje kifogásaikat, és tárgyaljon olyan megoldásokról, amelyek megfelelnek az ügyféligényeknek, miközben támogatják az IdeaTek ügyfélmegtartási céljait.
- Nyújtson kiemelt ügyfélélményt a számlázással, a szolgáltatással, a telepítéssel és a kapcsolódó kérdésekkel kapcsolatos segítséggel.
- Alkalmazzon alapvető műszaki hibaelhárítást a gyakori szolgáltatási problémák megoldására, a bonyolultabb eseteket pedig irányítsa a megfelelő csapathoz.
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyféladatokat, a kapcsolatfelvételi jegyzeteket és az eredményeket a CRM- és támogatási platformokon.
- Kövesse nyomon az ügyfélmegtartási mutatókat, és szervezze meg napi tevékenységeit az egyéni és csapatcélok eléréséhez.
- Ismerje fel a visszatérő ügyfélproblémákat, és ossza meg az ügyfélélmény és az ügyfélmegtartási gyakorlatok fejlesztését segítő felismeréseket.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat ügyfélszolgálati, call centeres, ügyfélmegtartási vagy más, nagy volumenű ügyfélkapcsolati munkakörben.
- Elérhetőség hétfőtől péntekig 8:00 és 12:00 között.
- Erős elemző- és problémamegoldó képesség, valamint megalapozott ítélőképesség az igények azonosításában és a megfelelő megoldások kialakításában.
- Alapvető műszaki jártasság a gyakori internet- vagy szolgáltatási problémák diagnosztizálásához.
- Tapasztalat CRM-, jegykezelő- vagy ügyféltámogatási platformok használatában.
- Világos és hatékony írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Képesség több ügyfélbeszélgetés, prioritás és utánkövetési feladat egyidejű kezelésére gyors tempójú környezetben.
- Magabiztos szakmai készség a kifogások kezelésében és ügyfélközpontú megoldások kialakításában folytatott tárgyalásban.
- Ehhez a pozícióhoz nem biztosítunk vízumszponzorációt.
- Ehhez a pozícióhoz nem biztosítunk költözési támogatást.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag.
- Ingyenes coaching és tanácsadás a munkavállalók és családtagjaik számára.
- Ahol elérhető, ingyenes internetszolgáltatás vagy az internetköltségek megtérítése.
- Tandíj-visszatérítés a személyes és szakmai fejlődés támogatására.
- Lehetőség közösségi szerepvállalási programokban való részvételre.
- Az eredményekre, erőfeszítésre és integritásra épülő munkahelyi kultúra.