Sirva
Sirva
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BImmobilienLogistik
Sirva bietet globale Dienstleistungen für Umzüge, Relocation und Mobilität für Unternehmen und Privatpersonen. Das Angebot für Unternehmen unterstützt den Transfer von Mitarbeitenden durch HR- und Mobilitätsservices, Einwanderungshilfe, die Verwaltung von Relocation-Ausgaben, Talententwicklung, Reporting und Analysen. Darüber hinaus übernimmt das Unternehmen den Transport von Hausrat und gewerblichen Gütern, die Vermittlung vorübergehender Unterkünfte, Immobilienverwaltung, Unterstützung beim Kauf und Verkauf von Immobilien, Hypothekendienstleistungen sowie Technologie für Relocation-Programme. Sirva betreibt ein Markenportfolio mit Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance und Sirva Mortgage und bedient Kunden aus den Bereichen Logistik, Unternehmensdienstleistungen und Immobilien in mehr als 190 Ländern.

EVIP-Berater – China (Remote)

Betreuen Sie Kunden im Bereich Executive Relocation für Sirva, einen globalen Anbieter von Mobilitätsdienstleistungen. Koordinieren Sie internationale Umzüge, Relocation-Richtlinien, Dienstleister und diskreten, persönlichen Kundenservice.

Beschreibung

  • Betreuen Sie die Kundenbeziehung für EVIP-Kunden während ihrer gesamten Mobilitätsreise
  • Koordinieren Sie umfassende Relocation-Dienstleistungen, einschließlich Beratung zu Richtlinien, Unterstützung beim Verkauf und Kauf von Immobilien, Destination Services, Versand von Haushaltsgütern, interkulturellen Dienstleistungen, Visa- und Einwanderungsunterstützung, Sprachtraining, Unterstützung bei Einsätzen und Rückführung
  • Wenden Sie die Relocation-Richtlinien und -Verfahren der Kunden an und bieten Sie umziehenden Mitarbeitenden eine individuelle Beratung
  • Erkennen, bearbeiten und eskalieren Sie Probleme schnell, kreativ und mit sicherem Urteilsvermögen
  • Übernehmen Sie die Gesamtverantwortung und fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für EVIP-Umzüge
  • Prüfen Sie die Kommunikation mit Dienstleistern und helfen Sie Kunden, die wiederholte Übermittlung von Informationen zu vermeiden
  • Koordinieren Sie sich mit internen Teams und externen Anbietern, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen
  • Antworten Sie umziehenden Mitarbeitenden am selben Geschäftstag, möglichst innerhalb von vier Geschäftsstunden
  • Bieten Sie während internationaler Einsätze und Umzüge kontinuierliche Beratung und proaktive Unterstützung
  • Empfehlen Sie Prozessverbesserungen, die Effizienz, Konsistenz und das Kundenerlebnis stärken
  • Arbeiten Sie innerhalb der globalen EVIP-Supportorganisation von Sirva, die 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr tätig ist
  • Beraten Sie Kunden zu genehmigten Dienstleistungen und möglichen Ausnahmen von Richtlinien
  • Halten Sie wichtige Ansprechpartner auf Kundenseite und bei Sirva über den Fortschritt auf dem Laufenden
  • Unterstützen Sie das Management von Ausnahmen und empfehlen Sie Entscheidungen zu Richtlinienausnahmen
  • Teilen Sie Statusaktualisierungen, weisen Sie auf sich entwickelnde Probleme hin und schlagen Sie praktikable Lösungen vor
  • Bereiten Sie Kundenprojekte und Berichte nach Bedarf vor
  • Bauen Sie umfassende Kenntnisse der Kundenrichtlinien und Betriebsverfahren auf
  • Absolvieren Sie alle verpflichtenden, wesentlichen und empfohlenen Schulungen
  • Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben zur Unterstützung der Führungskraft, der Kunden und der betreuten Personen
  • Unterstützen Sie bei Bedarf Vertriebsaktivitäten

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung in der Erbringung internationaler Mobilitätsdienstleistungen
  • Erfahrung in der Betreuung von VIP- oder Executive-Relocation-Programmen ist wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit mehreren Technologieplattformen als integraler Bestandteil der täglichen Leistungserbringung
  • Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen und effektiv anzuwenden
  • Bereitschaft, mehrere Technologieplattformen gleichzeitig zu verwalten
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, starke Problemlösungsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit
  • Sicheres Urteilsvermögen und Verantwortungsbewusstsein für komplexe Prozesse bis zu deren Abschluss und Lösung
  • Fähigkeit, Probleme vorauszusehen und selbstständig wirksame Lösungen zu entwickeln
  • Kreativer und anpassungsfähiger Umgang mit Unklarheiten und der schnellen Problemlösung
  • Ausgeprägte Verantwortung für das Kundenerlebnis und die erfolgreiche Durchführung jedes Umzugs
  • Neugier und Engagement für kontinuierliches Lernen
  • Ansatz als vertrauenswürdige Beratungsperson im Kundenservice
  • Fähigkeit, durch Glaubwürdigkeit, schnelle Reaktion und Serviceorientierung rasch vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
  • Sicheres und diskretes Anpassen der Kommunikation an unterschiedliche VIP-Profile und Bedürfnisse von Familien
  • Effektive Teamarbeit mit gemeinsamen Zielen und Verantwortlichkeiten
  • Ruhiges, sicheres und souveränes Auftreten in schwierigen, sensiblen oder belastenden Situationen
  • Starke Kooperationsfähigkeit, kulturelles Bewusstsein sowie ausgezeichnete schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Bereitschaft, für Gespräche oder dringende Unterstützung außerhalb der Kernarbeitszeiten zu arbeiten
  • Fähigkeit, Kunden über Regionen hinweg zu unterstützen und außerhalb der üblichen Arbeitszeiten auf dringende Anliegen zu reagieren

Zusatzleistungen

  • Hybride Arbeitsmodelle
  • Flexible Kernarbeitszeiten
  • Gesundheits- und Wohlfühlprogramme
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
  • Finanzielle Vergütungen
  • Globale Karrieremöglichkeiten
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Mobilgeräte zur Unterstützung einer zeitnahen und reaktionsschnellen Betreuung bei Bedarf
  • Zugang zu einem Supportmodell für die Kundenbetreuung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Initiativen für das Wohlbefinden

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