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Sirva
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1 001 – 5 000 Employés
B2BImmobilierLogistique
Sirva fournit des services mondiaux de relocation, de déménagement et de mobilité aux entreprises et aux particuliers. Son offre destinée aux entreprises accompagne les mutations de salariés grâce à des services de ressources humaines et de mobilité, une assistance en matière d’immigration, la gestion des frais de relocation, le développement des talents, ainsi que des rapports et des analyses. L’entreprise prend également en charge le transport des biens ménagers et les déménagements commerciaux, les hébergements temporaires, la gestion immobilière, l’accompagnement à l’achat et à la vente de logements, les services hypothécaires et les technologies dédiées aux programmes de relocation. Sirva exploite un portefeuille de marques comprenant Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance et Sirva Mortgage, et sert des clients dans les secteurs de la logistique, des services aux entreprises et de l’immobilier dans plus de 190 pays.
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Offres de l’entreprise

Consultant EVIP - Chine (Télétravail)

Accompagner les clients en mobilité exécutive pour Sirva, un fournisseur mondial de services de mobilité. Coordonner les déménagements internationaux, les politiques de mobilité, les fournisseurs et un accompagnement client discret et personnalisé.

CNChineÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisConsultant

Description

  • Gérer la relation client des clients EVIP tout au long de leur parcours de mobilité
  • Coordonner les services de mobilité de bout en bout, notamment le conseil en matière de politiques, l’accompagnement pour la vente et l’achat d’un logement, les services de destination, l’expédition des effets personnels, les services interculturels, l’assistance en matière de visas et d’immigration, la formation linguistique, l’accompagnement de mission et la réintégration
  • Appliquer les politiques et procédures de mobilité des clients tout en fournissant des conseils personnalisés aux collaborateurs en relocation
  • Anticiper, traiter et escalader les problèmes avec rapidité, créativité et discernement
  • Assumer la responsabilité globale et servir de point de contact central pour les mobilités EVIP
  • Examiner les communications des fournisseurs et aider les clients à éviter de répéter les informations
  • Coordonner avec les équipes internes et les prestataires externes pour répondre aux besoins des clients
  • Répondre aux collaborateurs en mobilité le même jour ouvré, de préférence dans les quatre heures ouvrées
  • Fournir des conseils continus et un accompagnement proactif pendant les missions et mobilités internationales
  • Recommander des améliorations de processus qui renforcent l’efficacité, la cohérence et l’expérience client
  • Travailler au sein de l’opération mondiale de support EVIP de Sirva, assurée 24 heures sur 24 et 365 jours par an
  • Conseiller les clients sur les services approuvés et les éventuelles exceptions aux politiques
  • Tenir informés de l’avancement les principaux interlocuteurs du client et de Sirva
  • Contribuer à la gestion des exceptions et recommander des décisions concernant les exceptions aux politiques
  • Partager les mises à jour de statut, signaler les problèmes émergents et proposer des résolutions pratiques
  • Préparer les projets et rapports clients sur demande
  • Développer une connaissance approfondie des politiques et procédures opérationnelles des clients
  • Suivre toutes les formations obligatoires, essentielles et recommandées
  • Assumer des responsabilités supplémentaires pour soutenir le manager, les clients et les collaborateurs
  • Contribuer aux activités commerciales sur demande

Exigences

  • Expérience significative dans la prestation de services de mobilité internationale
  • Une expérience préalable de la gestion de programmes de mobilité VIP ou exécutive est souhaitée
  • Aisance dans l’utilisation de plusieurs plateformes technologiques intégrées à la prestation quotidienne de services
  • Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et à les utiliser efficacement
  • À l’aise pour gérer plusieurs plateformes technologiques simultanément
  • Très organisé, avec de solides compétences en résolution de problèmes et une grande attention aux détails
  • Bon discernement et capacité à prendre en charge des processus complexes jusqu’à leur achèvement et leur résolution
  • Capacité à anticiper les problèmes et à créer des solutions efficaces de manière autonome
  • Approche créative et adaptable face à l’ambiguïté et à la résolution rapide des problèmes
  • Sens aigu des responsabilités concernant l’expérience client et la réussite de chaque mobilité
  • Curiosité et engagement envers l’apprentissage continu
  • Approche du service client fondée sur le rôle de conseiller de confiance
  • Capacité à établir rapidement des relations de confiance grâce à la crédibilité, la réactivité et l’orientation service
  • Assurance et discrétion pour adapter la communication aux différents profils VIP et aux besoins des familles
  • Esprit d’équipe efficace, avec des objectifs et responsabilités partagés
  • Calme, assurance et sang-froid dans des situations difficiles, sensibles ou très stressantes
  • Solides compétences en collaboration, sensibilité culturelle et communication écrite, orale et interpersonnelle
  • Volonté de travailler au-delà des horaires habituels pour des appels ou une assistance urgente
  • Capacité à accompagner des clients dans différentes régions et à répondre aux besoins urgents en dehors des horaires standards

Avantages

  • Modalités de travail hybrides
  • Horaires flexibles principaux
  • Programmes de santé et de bien-être
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel
  • Récompenses financières
  • Possibilités de carrière internationale
  • Appareils mobiles fournis par l’entreprise pour permettre une assistance rapide et réactive lorsque nécessaire
  • Accès à un modèle de support client disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
  • Modalités de travail flexibles
  • Initiatives de bien-être

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