LogoFresh Jobs Ahead
Sirva
Sirva
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BFast ejendomLogistik
Sirva leverer globale tjenester inden for flytning, relocation og mobilitet for virksomheder og privatpersoner. Virksomhedens tilbud til erhvervslivet understøtter medarbejderflytninger gennem HR- og mobilitetstjenester, immigrationsassistance, styring af relocation-udgifter, talentudvikling, rapportering og analyse. Virksomheden håndterer også flytning af indbo og erhvervsflytninger, midlertidig indkvartering, ejendomsadministration, hjælp ved køb og salg af boliger, realkredittjenester samt teknologi til relocation-programmer. Sirva driver en portefølje af brands, herunder Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance og Sirva Mortgage, og betjener kunder inden for logistik, erhvervsservice og ejendomme i mere end 190 lande.
LinkedIn
Job i virksomheden

EVIP-konsulent – Kina (fjernarbejde)

Varetage kunder inden for direktørflytninger hos Sirva, en global leverandør af mobilitetstjenester. Koordinere internationale flytninger, flyttepolitikker, leverandører og diskret kundeservice på højt niveau.

CNKinaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKonsulent

Beskrivelse

  • Varetage kunderelationen for EVIP-kunder gennem hele deres mobilitetsrejse
  • Koordinere flyttetjenester fra start til slut, herunder rådgivning om politikker, støtte ved salg og køb af bolig, destinationstjenester, transport af indbo, interkulturelle tjenester, visum- og immigrationshjælp, sprogundervisning, støtte under udstationeringer og hjemflytning
  • Anvende kundernes flyttepolitikker og procedurer, samtidig med at du yder personlig vejledning til medarbejdere, der flytter
  • Forudse, håndtere og eskalere problemer hurtigt, kreativt og med god dømmekraft
  • Have det overordnede ansvar og fungere som central kontakt for EVIP-flytninger
  • Gennemgå leverandørkommunikation og hjælpe kunder med at undgå at gentage oplysninger
  • Koordinere med interne teams og eksterne leverandører for at imødekomme kundernes behov
  • Svare medarbejdere, der flytter, samme arbejdsdag, helst inden for fire arbejdstimer
  • Yde løbende rådgivning og proaktiv støtte under internationale udstationeringer og flytninger
  • Anbefale procesforbedringer, der styrker effektivitet, ensartethed og kundeoplevelsen
  • Arbejde i Sirvas globale EVIP-supportfunktion, der dækker 24 timer i døgnet, 365 dage om året
  • Rådgive kunder om godkendte tjenester og mulige undtagelser fra politikker
  • Holde vigtige interessenter hos kunden og Sirva orienteret om fremdriften
  • Bistå med håndtering af undtagelser og anbefale beslutninger om undtagelser fra politikker
  • Dele statusopdateringer, gøre opmærksom på nye problemer og foreslå praktiske løsninger
  • Forberede kundeprojekter og rapporter efter behov
  • Opbygge et dybt kendskab til kundernes politikker og arbejdsprocedurer
  • Gennemføre al obligatorisk, nødvendig og anbefalet træning
  • Påtage sig yderligere opgaver, der støtter lederen, kunderne og medarbejderne
  • Bidrage til salgsaktiviteter efter behov

Krav

  • Omfattende erfaring med levering af internationale mobilitetstjenester
  • Tidligere erfaring med håndtering af VIP- eller direktørflytteprogrammer er en fordel
  • Tryg ved at bruge flere teknologiplatforme som en integreret del af den daglige servicelevering
  • Evne til hurtigt at lære ny teknologi og anvende den effektivt
  • Tryg ved at håndtere flere teknologiplatforme samtidig
  • Meget velorganiseret med stærke problemløsningsevner og stor sans for detaljer
  • God dømmekraft og ansvar for komplekse processer, indtil de er gennemført og løst
  • Evne til at forudse problemer og selvstændigt skabe effektive løsninger
  • Kreativ og tilpasningsdygtig tilgang til uklarhed og hurtig problemløsning
  • Stærkt ansvar for kundeoplevelsen og en vellykket levering af hver flytning
  • Nysgerrighed og engagement i løbende læring
  • En tilgang til kundeservice som betroet rådgiver
  • Evne til hurtigt at etablere tillidsfulde relationer gennem troværdighed, lydhørhed og servicefokus
  • Tryghed og diskretion ved tilpasning af kommunikationen til forskellige VIP-profiler og familiers behov
  • Effektivt teamwork med fælles mål og ansvarsområder
  • Rolig, sikker og samlet i vanskelige, følsomme eller pressede situationer
  • Stærke samarbejdsevner, kulturel bevidsthed samt gode skriftlige, mundtlige og interpersonelle kommunikationsevner
  • Villighed til at arbejde uden for normal arbejdstid ved samtaler eller akut hjælp
  • Evne til at støtte kunder på tværs af regioner og reagere på akutte behov uden for normal arbejdstid

Fordele

  • Hybridarbejdsordninger
  • Fleksible kernetider
  • Programmer for sundhed og trivsel
  • Muligheder for læring og karriereudvikling
  • Økonomiske belønninger
  • Globale karrieremuligheder
  • Virksomhedsudleverede mobile enheder, der understøtter hurtig og lydhør hjælp efter behov
  • Adgang til en supportmodel med kundedækning døgnet rundt, alle årets dage
  • Fleksible arbejdsordninger
  • Trivselsinitiativer

Relaterede job