Sirva tarjoaa maailmanlaajuisia muutto-, siirto- ja liikkuvuuspalveluja yrityksille ja yksityishenkilöille. Yrityksille suunnattu palvelukokonaisuus tukee työntekijöiden siirtoja henkilöstöhallinnon ja liikkuvuuden palveluilla, maahanmuuttoavulla, muuttokulujen hallinnalla, osaamisen kehittämisellä, raportoinnilla ja analytiikalla. Yhtiö huolehtii myös koti-irtaimiston ja kaupallisista muutoista, väliaikaisesta majoituksesta, kiinteistönhallinnasta, kodin oston ja myynnin tuesta, asuntolainapalveluista sekä muutto-ohjelmien teknologiasta. Sirvan tuotemerkkivalikoimaan kuuluvat Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance ja Sirva Mortgage, ja se palvelee logistiikan, yrityspalvelujen ja kiinteistöalan asiakkaita yli 190 maassa.
EVIP-konsultti – Kiina (etätyö)
Palvele Sirvan, maailmanlaajuisen liikkuvuuspalvelujen tarjoajan, johdon muuttoasiakkaita. Koordinoi kansainvälisiä muuttoja, muuttopolitiikkoja, toimittajia ja hienotunteista, henkilökohtaista asiakastukea.
Kuvaus
- Vastaa EVIP-asiakkaiden asiakassuhteesta koko liikkuvuusprosessin ajan
- Koordinoi kokonaisvaltaisia muuttopalveluja, kuten muuttopolitiikkojen neuvontaa, kodin myynnin ja oston tukea, kohdepalveluja, irtaimiston kuljetuksia, kulttuurienvälisiä palveluja, viisumi- ja maahanmuuttoavustusta, kielikoulutusta, komennustukea ja paluumuuttoa
- Sovella asiakkaan muuttopolitiikkoja ja menettelytapoja sekä tarjoa henkilökohtaista ohjausta muuttaville työntekijöille
- Ennakoi, käsittele ja eskaloi ongelmat nopeasti, luovasti ja hyvää harkintaa käyttäen
- Säilytä kokonaisvastuu ja toimi EVIP-muuttojen keskitettynä yhteyshenkilönä
- Tarkista toimittajien viestintä ja auta asiakkaita välttämään tietojen toistamista
- Koordinoi sisäisten tiimien ja ulkoisten palveluntarjoajien kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi
- Vastaa muuttaville työntekijöille saman työpäivän aikana, mieluiten neljän työtunnin kuluessa
- Tarjoa jatkuvaa neuvontaa ja ennakoivaa tukea kansainvälisten komennusten ja muuttojen aikana
- Ehdota prosessiparannuksia, jotka vahvistavat tehokkuutta, johdonmukaisuutta ja asiakaskokemusta
- Työskentele Sirvan maailmanlaajuisessa EVIP-tukitoiminnossa, joka palvelee 24 tuntia vuorokaudessa 365 päivänä vuodessa
- Neuvo asiakkaita hyväksytyistä palveluista ja mahdollisista muuttopolitiikan poikkeuksista
- Pidä tärkeät asiakkaan ja Sirvan sidosryhmät ajan tasalla edistymisestä
- Osallistu poikkeamien hallintaan ja suosittele päätöksiä muuttopolitiikan poikkeuksista
- Jaa tilannepäivityksiä, tuo esiin kehittymässä olevat ongelmat ja ehdota käytännöllisiä ratkaisuja
- Valmistele asiakkaan projekteja ja raportteja pyynnöstä
- Kehitä syvällinen tuntemus asiakkaan toimintaperiaatteista ja menettelytavoista
- Suorita kaikki pakolliset, olennaiset ja suositellut koulutukset
- Ota vastaan lisävastuita, jotka tukevat esihenkilöä, asiakkaita ja palvelunkäyttäjiä
- Osallistu myyntitoimintaan pyydettäessä
Vaatimukset
- Vankka kokemus kansainvälisten liikkuvuuspalvelujen tuottamisesta
- Aiempi kokemus VIP- tai johdon muutto-ohjelmien hallinnasta katsotaan eduksi
- Varmuus useiden teknologia-alustojen käytössä osana päivittäistä palveluntuotantoa
- Kyky oppia uutta teknologiaa nopeasti ja soveltaa sitä tehokkaasti
- Valmius hallita useita teknologia-alustoja samanaikaisesti
- Erittäin järjestelmällinen työskentelytapa, vahvat ongelmanratkaisutaidot ja tarkkuus
- Hyvä harkintakyky ja kyky viedä monimutkaiset prosessit loppuun ja ratkaisuun asti
- Kyky ennakoida ongelmia ja luoda tehokkaita ratkaisuja itsenäisesti
- Luova ja mukautuva lähestymistapa epäselviin tilanteisiin ja nopeaan ongelmanratkaisuun
- Vahva vastuunotto asiakaskokemuksesta ja jokaisen muuton onnistuneesta toteutuksesta
- Uteliaisuus ja sitoutuminen jatkuvaan oppimiseen
- Luotettavan neuvonantajan ote asiakaspalveluun
- Kyky rakentaa nopeasti luottamuksellisia suhteita uskottavuuden, reagointikyvyn ja palvelukeskeisyyden avulla
- Varmuus ja hienotunteisuus viestinnän mukauttamisessa erilaisiin VIP-profiileihin ja perheiden tarpeisiin
- Tehokas tiimityö yhteisten tavoitteiden ja vastuiden parissa
- Rauhallinen, varma ja tasapainoinen toiminta vaikeissa, arkaluonteisissa tai paineisissa tilanteissa
- Vahvat yhteistyö-, kulttuuritietoisuus-, kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot
- Valmius työskennellä normaalin työajan ulkopuolella puheluita tai kiireellistä apua varten
- Kyky tukea asiakkaita eri alueilla ja vastata kiireellisiin tarpeisiin normaalin työajan ulkopuolella
Edut
- Hybridityöjärjestelyt
- Joustavat ydin työajat
- Terveys- ja hyvinvointiohjelmat
- Oppimis- ja urakehitysmahdollisuudet
- Taloudelliset palkkiot
- Kansainväliset uramahdollisuudet
- Yrityksen tarjoamat mobiililaitteet oikea-aikaisen ja nopean avun tukemiseksi tarvittaessa
- Pääsy ympärivuorokautiseen, vuoden jokaisena päivänä toimivaan asiakastuen malliin
- Joustavat työjärjestelyt
- Hyvinvointia tukevat aloitteet