LogoFresh Jobs Ahead
Sirva
Sirva
1001 – 5000 Dipendenti
B2BImmobiliareLogistica
Sirva fornisce servizi globali di trasferimento, trasloco e mobilità per aziende e privati. La sua offerta aziendale supporta i trasferimenti dei dipendenti attraverso servizi HR e di mobilità, assistenza in materia di immigrazione, gestione delle spese di trasferimento, sviluppo dei talenti, reportistica e analisi. L’azienda gestisce inoltre il trasporto di beni domestici e i traslochi commerciali, alloggi temporanei, gestione immobiliare, supporto all’acquisto e alla vendita di abitazioni, servizi ipotecari e tecnologie per i programmi di trasferimento. Sirva opera con un portafoglio di marchi che comprende Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance e Sirva Mortgage, servendo clienti nei settori della logistica, dei servizi alle imprese e immobiliare in oltre 190 Paesi.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Consulente EVIP - Cina (Da remoto)

Assistere i clienti di relocation executive per Sirva, un fornitore globale di servizi di mobilità. Coordinare trasferimenti internazionali, policy di relocation, fornitori e un supporto clienti discreto e personalizzato.

CNCinaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulente

Descrizione

  • Gestire il rapporto con i clienti EVIP durante tutto il loro percorso di mobilità
  • Coordinare i servizi di relocation end-to-end, inclusi consulenza sulle policy, supporto per la vendita e l’acquisto della casa, servizi di destinazione, spedizione dei beni domestici, servizi interculturali, assistenza per visti e immigrazione, formazione linguistica, supporto durante l’assegnazione e rimpatrio
  • Applicare le policy e le procedure di relocation dei clienti fornendo al contempo una guida personalizzata ai dipendenti in trasferimento
  • Anticipare, gestire ed eseguire l’escalation dei problemi con rapidità, creatività e buon senso
  • Mantenere la responsabilità complessiva e fungere da contatto centrale per i trasferimenti EVIP
  • Esaminare le comunicazioni dei fornitori e aiutare i clienti a evitare di ripetere le informazioni
  • Coordinarsi con i team interni e i fornitori esterni per soddisfare le esigenze dei clienti
  • Rispondere ai dipendenti in trasferimento nello stesso giorno lavorativo, preferibilmente entro quattro ore lavorative
  • Offrire consulenza continua e supporto proattivo durante gli incarichi e i trasferimenti internazionali
  • Raccomandare miglioramenti dei processi che rafforzino efficienza, coerenza ed esperienza del cliente
  • Operare all’interno della struttura globale di supporto EVIP di Sirva, attiva 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno
  • Consigliare i clienti sui servizi approvati e sulle possibili eccezioni alle policy
  • Tenere informati sull’avanzamento i principali stakeholder del cliente e di Sirva
  • Collaborare alla gestione delle eccezioni e raccomandare decisioni sulle eccezioni alle policy
  • Condividere aggiornamenti sullo stato, segnalare i problemi emergenti e proporre risoluzioni pratiche
  • Preparare progetti e report per i clienti secondo necessità
  • Sviluppare una conoscenza approfondita delle policy e delle procedure operative dei clienti
  • Completare tutta la formazione obbligatoria, essenziale e raccomandata
  • Assumere ulteriori responsabilità a supporto del manager, dei clienti e degli utenti
  • Contribuire alle attività commerciali quando richiesto

Requisiti

  • Esperienza significativa nella fornitura di servizi di mobilità internazionale
  • È preferibile una precedente esperienza nella gestione di programmi di relocation VIP o executive
  • Sicurezza nell’utilizzo di diverse piattaforme tecnologiche come parte integrante dell’erogazione quotidiana dei servizi
  • Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie e applicarle in modo efficace
  • A proprio agio nella gestione simultanea di diverse piattaforme tecnologiche
  • Persona altamente organizzata, con solide capacità di problem solving e grande attenzione ai dettagli
  • Buon senso e capacità di assumersi la responsabilità di processi complessi fino al completamento e alla risoluzione
  • Capacità di anticipare i problemi e creare soluzioni efficaci in autonomia
  • Approccio creativo e adattabile all’ambiguità e alla rapida risoluzione dei problemi
  • Forte responsabilità per l’esperienza del cliente e la corretta gestione di ogni trasferimento
  • Curiosità e impegno nell’apprendimento continuo
  • Approccio al servizio clienti basato sul ruolo di consulente di fiducia
  • Capacità di instaurare rapidamente rapporti di fiducia attraverso credibilità, reattività e attenzione al servizio
  • Sicurezza e discrezione nell’adattare la comunicazione a diversi profili VIP e alle esigenze familiari
  • Efficace lavoro di squadra con obiettivi e responsabilità condivisi
  • Calma, sicurezza e sangue freddo in circostanze difficili, delicate o ad alta pressione
  • Solide capacità di collaborazione, consapevolezza culturale e comunicazione scritta, verbale e interpersonale
  • Disponibilità a lavorare oltre l’orario principale per chiamate o assistenza urgente
  • Capacità di supportare clienti in diverse regioni e rispondere a esigenze urgenti al di fuori dell’orario standard

Benefit

  • Modalità di lavoro ibride
  • Orario flessibile principale
  • Programmi per la salute e il benessere
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
  • Ricompense finanziarie
  • Opportunità di carriera globale
  • Dispositivi mobili forniti dall’azienda per offrire assistenza tempestiva e reattiva quando necessario
  • Accesso a un modello di supporto con copertura clienti 24/7/365
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Iniziative per il benessere

Offerte correlate

Inkster GmbH

Responsabile marketing, ibrido ad Amburgo

Inkster GmbH
1 – 10 Dipendenti
BellezzaCommercio al dettaglioCommercio elettronico
DEGermaniaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseMarketing

Guida lo sviluppo creativo delle campagne, i contenuti per i social media e l’analisi delle performance in Inkster, fornitore europeo di tatuaggi temporanei a base di frutta. Sperimenta e ottimizza i creativi di marketing usando gli insight delle campagne e le tendenze di mercato.

Apri