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Sirva
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1001 – 5000 Empleados
B2BBienes raícesLogística
Sirva ofrece servicios globales de reubicación, mudanzas y movilidad para empresas y particulares. Su oferta corporativa respalda los traslados de empleados mediante servicios de RR. HH. y movilidad, asistencia en materia de inmigración, gestión de gastos de reubicación, desarrollo del talento, informes y análisis. La empresa también gestiona el transporte de enseres domésticos y las mudanzas comerciales, alojamientos temporales, administración de propiedades, asistencia para la compra y venta de viviendas, servicios hipotecarios y tecnología para programas de reubicación. Sirva opera una cartera de marcas que incluye Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance y Sirva Mortgage, y presta servicios a clientes de los sectores de la logística, los servicios empresariales y el inmobiliario en más de 190 países.
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Empleos de la empresa

Consultor EVIP - China (Remoto)

Atender a clientes de reubicación ejecutiva para Sirva, un proveedor global de servicios de movilidad. Coordinar traslados internacionales, políticas de reubicación, proveedores y una atención al cliente discreta y personalizada.

CNChinaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésConsultor

Descripción

  • Gestionar la relación con los clientes EVIP durante todo su proceso de movilidad
  • Coordinar servicios de reubicación de principio a fin, incluidos el asesoramiento sobre políticas, el apoyo en la venta y compra de viviendas, los servicios de destino, el transporte de enseres domésticos, los servicios interculturales, la asistencia en materia de visados e inmigración, la formación lingüística, el apoyo durante la asignación y la repatriación
  • Aplicar las políticas y procedimientos de reubicación de los clientes, proporcionando orientación personalizada a los empleados que se trasladan
  • Anticipar, gestionar y escalar problemas con rapidez, creatividad y buen criterio
  • Mantener la responsabilidad general y actuar como contacto central para las reubicaciones EVIP
  • Revisar las comunicaciones de los proveedores y ayudar a los clientes a evitar repetir información
  • Coordinarse con equipos internos y proveedores externos para atender las necesidades de los clientes
  • Responder a los empleados que se trasladan el mismo día laborable, preferiblemente en un plazo de cuatro horas laborables
  • Ofrecer asesoramiento continuo y apoyo proactivo durante las asignaciones y reubicaciones internacionales
  • Recomendar mejoras de procesos que refuercen la eficiencia, la coherencia y la experiencia del cliente
  • Trabajar dentro de la operación global de soporte EVIP de Sirva, con cobertura las 24 horas del día, los 365 días del año
  • Asesorar a los clientes sobre los servicios aprobados y las posibles excepciones a las políticas
  • Mantener informadas sobre los avances a las partes interesadas clave del cliente y de Sirva
  • Ayudar en la gestión de excepciones y recomendar decisiones sobre excepciones a las políticas
  • Compartir actualizaciones de estado, señalar problemas en desarrollo y proponer soluciones prácticas
  • Preparar proyectos e informes para clientes según se solicite
  • Adquirir un conocimiento profundo de las políticas y los procedimientos operativos de los clientes
  • Completar toda la formación obligatoria, esencial y recomendada
  • Asumir responsabilidades adicionales que apoyen al gerente, a los clientes y a los usuarios
  • Contribuir a las actividades de ventas cuando se solicite

Requisitos

  • Experiencia considerable en la prestación de servicios de movilidad internacional
  • Se valora la experiencia previa en la gestión de programas de reubicación VIP o ejecutiva
  • Seguridad en el uso de múltiples plataformas tecnológicas integradas en la prestación diaria de servicios
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y aplicarlas de manera eficaz
  • Comodidad al gestionar varias plataformas tecnológicas simultáneamente
  • Persona muy organizada, con sólidas habilidades para resolver problemas y gran atención al detalle
  • Buen criterio y responsabilidad sobre procesos complejos hasta su finalización y resolución
  • Capacidad para anticipar problemas y crear soluciones eficaces de forma independiente
  • Enfoque creativo y adaptable ante la ambigüedad y la resolución rápida de problemas
  • Sólido sentido de responsabilidad por la experiencia del cliente y la correcta ejecución de cada reubicación
  • Curiosidad y compromiso con el aprendizaje continuo
  • Enfoque de servicio al cliente basado en la figura del asesor de confianza
  • Capacidad para establecer rápidamente relaciones de confianza mediante credibilidad, capacidad de respuesta y orientación al servicio
  • Seguridad y discreción para adaptar la comunicación a distintos perfiles VIP y necesidades familiares
  • Trabajo en equipo eficaz con objetivos y responsabilidades compartidos
  • Calma, seguridad y compostura ante situaciones difíciles, delicadas o de alta presión
  • Sólidas habilidades de colaboración, conciencia cultural y comunicación escrita, verbal e interpersonal
  • Disponibilidad para trabajar fuera del horario principal para atender llamadas o prestar asistencia urgente
  • Capacidad para apoyar a clientes en distintas regiones y responder a necesidades urgentes fuera del horario habitual

Beneficios

  • Modalidades de trabajo híbrido
  • Horario flexible principal
  • Programas de salud y bienestar
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
  • Recompensas económicas
  • Oportunidades profesionales globales
  • Dispositivos móviles proporcionados por la empresa para facilitar una asistencia oportuna y ágil cuando sea necesario
  • Acceso a un modelo de soporte con cobertura al cliente 24/7/365
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Iniciativas de bienestar

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