Sirva는 기업과 개인을 대상으로 글로벌 이주, 운송 및 모빌리티 서비스를 제공합니다. 기업 고객을 위한 서비스에는 인사 및 모빌리티 지원, 이민 지원, 이주 비용 관리, 인재 개발, 보고서 작성 및 분석이 포함되며, 직원의 전근과 이동을 지원합니다. 또한 가정용품 및 상업용 이사, 임시 숙소, 부동산 관리, 주택 매매 지원, 모기지 서비스, 이주 프로그램을 위한 기술 솔루션도 제공합니다. Sirva는 Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance, Sirva Mortgage 등의 브랜드를 운영하며, 190개국 이상에서 물류, 비즈니스 서비스 및 부동산 분야의 고객에게 서비스를 제공합니다.
EVIP 컨설턴트—중국(원격)
글로벌 모빌리티 서비스 제공업체인 Sirva의 임원 이주 고객을 지원합니다. 국제 이주, 이주 정책, 공급업체, 세심하고 높은 수준의 고객 지원을 조율합니다.
설명
- EVIP 고객의 모빌리티 여정 전반에서 고객 관계를 관리합니다
- 정책 상담, 주택 매매 지원, 목적지 서비스, 가재도구 운송, 문화 간 서비스, 비자 및 이민 지원, 언어 교육, 파견 지원, 귀환 지원을 포함한 종합 이주 서비스를 조율합니다
- 이주 직원에게 맞춤형 안내를 제공하면서 고객의 이주 정책과 절차를 적용합니다
- 신속하고 창의적이며 합리적인 판단으로 문제를 예측하고 처리하며 에스컬레이션합니다
- EVIP 이주에 대한 전반적인 책임을 유지하고 핵심 연락 창구 역할을 합니다
- 공급업체 커뮤니케이션을 검토하고 고객이 정보를 반복해서 제공하지 않도록 지원합니다
- 내부 팀 및 외부 제공업체와 협력하여 고객의 요구를 해결합니다
- 이주 직원에게 같은 영업일 내, 가능하면 4근무시간 이내에 답변합니다
- 국제 파견 및 이주 기간 동안 지속적인 조언과 선제적 지원을 제공합니다
- 효율성, 일관성, 고객 경험을 강화하는 프로세스 개선을 제안합니다
- 하루 24시간, 연중 365일 운영되는 Sirva의 글로벌 EVIP 지원 체계에서 근무합니다
- 승인된 서비스와 잠재적인 정책 예외에 대해 고객에게 안내합니다
- 주요 고객 및 Sirva 이해관계자에게 진행 상황을 공유합니다
- 예외 관리를 지원하고 정책 예외에 관한 의사결정을 제안합니다
- 상태 업데이트를 공유하고, 진행 중인 문제를 알리며, 실용적인 해결책을 제시합니다
- 요청에 따라 고객 프로젝트와 보고서를 준비합니다
- 고객 정책과 운영 절차에 대한 깊은 지식을 쌓습니다
- 모든 필수, 핵심 및 권장 교육을 이수합니다
- 관리자, 고객 및 소비자를 지원하는 추가 책임을 맡습니다
- 요청에 따라 영업 활동에 기여합니다
지원 자격
- 국제 모빌리티 서비스 제공에 대한 풍부한 경험
- VIP 또는 임원 이주 프로그램 관리 경험 우대
- 여러 기술 플랫폼을 일상적인 서비스 제공에 통합하여 사용하는 데 자신이 있는 분
- 새로운 기술을 빠르게 배우고 효과적으로 적용할 수 있는 능력
- 여러 기술 플랫폼을 동시에 관리할 수 있는 능력
- 조직력이 뛰어나고 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의력이 높은 분
- 합리적인 판단력을 갖추고 복잡한 프로세스를 완료하고 해결될 때까지 주도적으로 관리할 수 있는 분
- 문제를 예측하고 효과적인 해결책을 독립적으로 만들 수 있는 분
- 모호한 상황과 신속한 문제 해결에 창의적이고 유연하게 대응하는 분
- 고객 경험과 모든 이주의 성공적인 제공에 강한 책임감을 가진 분
- 호기심이 많고 지속적인 학습에 전념하는 분
- 신뢰받는 조언자와 같은 고객 서비스 접근 방식을 갖춘 분
- 신뢰성, 신속한 대응, 서비스 중심의 태도를 바탕으로 빠르게 신뢰 관계를 형성할 수 있는 분
- 다양한 VIP 유형과 가족의 요구에 맞춰 자신감 있고 신중하게 커뮤니케이션을 조정할 수 있는 분
- 공통 목표와 책임을 바탕으로 효과적으로 팀워크를 발휘할 수 있는 분
- 어렵거나 민감하거나 압박이 높은 상황에서도 침착하고 자신감 있게 평정심을 유지할 수 있는 분
- 강한 협업 능력, 문화적 인식, 서면·구두·대인 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 통화 또는 긴급 지원을 위해 핵심 근무시간을 초과해 근무할 의지가 있는 분
- 지역을 넘어 고객을 지원하고 표준 근무시간 외 긴급한 요구에도 대응할 수 있는 분
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 핵심 유연 근무시간
- 건강 및 웰빙 프로그램
- 학습 및 경력 개발 기회
- 재정적 보상
- 글로벌 경력 기회
- 필요할 때 시기적절하고 신속한 지원을 제공할 수 있도록 회사 지급 모바일 기기 제공
- 24시간 365일 고객 지원 모델 이용
- 유연한 근무 방식
- 웰빙 이니셔티브
