Sirva cung cấp các dịch vụ chuyển nơi ở, vận chuyển và hỗ trợ nhân sự toàn cầu cho doanh nghiệp và cá nhân. Dịch vụ dành cho doanh nghiệp của công ty hỗ trợ việc điều chuyển nhân viên thông qua các dịch vụ nhân sự và quản lý nhân sự lưu động, hỗ trợ nhập cư, quản lý chi phí tái định cư, phát triển nhân tài, báo cáo và phân tích. Công ty cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển đồ gia dụng và thương mại, chỗ ở tạm thời, quản lý bất động sản, hỗ trợ mua bán nhà, dịch vụ thế chấp và công nghệ dành cho các chương trình tái định cư. Sirva vận hành danh mục thương hiệu gồm Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance và Sirva Mortgage, phục vụ khách hàng trong các lĩnh vực logistics, dịch vụ doanh nghiệp và bất động sản tại hơn 190 quốc gia.
Chuyên viên tư vấn EVIP - Trung Quốc (Làm việc từ xa)
Phục vụ khách hàng chuyển nơi ở cấp điều hành cho Sirva, nhà cung cấp dịch vụ di chuyển nhân sự toàn cầu. Điều phối việc chuyển nơi ở quốc tế, chính sách tái định cư, nhà cung cấp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, bảo mật.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về mối quan hệ với khách hàng EVIP trong suốt hành trình di chuyển của họ
- Điều phối các dịch vụ tái định cư trọn gói, bao gồm tư vấn chính sách, hỗ trợ bán và mua nhà, dịch vụ tại điểm đến, vận chuyển hàng gia dụng, dịch vụ giao lưu liên văn hóa, hỗ trợ thị thực và nhập cư, đào tạo ngôn ngữ, hỗ trợ công tác và hồi hương
- Áp dụng các chính sách và quy trình tái định cư của khách hàng, đồng thời cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa cho nhân viên chuyển nơi ở
- Dự đoán, xử lý và chuyển cấp các vấn đề nhanh chóng, sáng tạo và với phán đoán phù hợp
- Duy trì trách nhiệm tổng thể và làm đầu mối liên hệ chính cho các trường hợp di chuyển EVIP
- Rà soát trao đổi với nhà cung cấp và giúp khách hàng tránh phải cung cấp lại thông tin
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Phản hồi nhân viên chuyển nơi ở trong cùng ngày làm việc, ưu tiên trong vòng bốn giờ làm việc
- Cung cấp tư vấn liên tục và hỗ trợ chủ động trong các nhiệm vụ quốc tế và quá trình tái định cư
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả, tính nhất quán và trải nghiệm khách hàng
- Làm việc trong hệ thống hỗ trợ EVIP toàn cầu của Sirva, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm
- Tư vấn khách hàng về các dịch vụ được phê duyệt và những trường hợp ngoại lệ tiềm năng của chính sách
- Cập nhật tiến độ cho các bên liên quan chủ chốt của khách hàng và Sirva
- Hỗ trợ quản lý ngoại lệ và đề xuất quyết định về các trường hợp ngoại lệ của chính sách
- Chia sẻ cập nhật trạng thái, cảnh báo các vấn đề đang phát triển và đề xuất giải pháp thực tế
- Chuẩn bị các dự án và báo cáo cho khách hàng theo yêu cầu
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về chính sách và quy trình vận hành của khách hàng
- Hoàn thành mọi khóa đào tạo bắt buộc, thiết yếu và được khuyến nghị
- Đảm nhận thêm các trách nhiệm hỗ trợ quản lý, khách hàng và người sử dụng dịch vụ
- Đóng góp vào các hoạt động bán hàng khi được yêu cầu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ di chuyển nhân sự quốc tế
- Ưu tiên ứng viên từng quản lý các chương trình tái định cư cho khách VIP hoặc cấp điều hành
- Tự tin sử dụng nhiều nền tảng công nghệ như một phần tích hợp trong hoạt động cung cấp dịch vụ hằng ngày
- Có khả năng nhanh chóng học công nghệ mới và áp dụng hiệu quả
- Thoải mái quản lý đồng thời nhiều nền tảng công nghệ
- Có tổ chức cao, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý sát sao đến từng chi tiết
- Có phán đoán tốt và tinh thần chịu trách nhiệm với các quy trình phức tạp cho đến khi hoàn tất và giải quyết xong
- Có khả năng dự đoán vấn đề và độc lập xây dựng giải pháp hiệu quả
- Có cách tiếp cận sáng tạo, linh hoạt trước sự mơ hồ và yêu cầu giải quyết vấn đề nhanh
- Chịu trách nhiệm cao về trải nghiệm khách hàng và việc cung cấp thành công mọi dịch vụ di chuyển
- Ham học hỏi và cam kết học tập liên tục
- Có cách tiếp cận dịch vụ khách hàng theo hướng cố vấn đáng tin cậy
- Có khả năng nhanh chóng xây dựng quan hệ tin cậy thông qua uy tín, khả năng phản hồi và tinh thần tập trung vào dịch vụ
- Tự tin và kín đáo khi điều chỉnh cách giao tiếp theo các nhóm khách VIP và nhu cầu gia đình khác nhau
- Làm việc nhóm hiệu quả với mục tiêu và trách nhiệm chung
- Bình tĩnh, tự tin và điềm đạm trong các hoàn cảnh khó khăn, nhạy cảm hoặc áp lực cao
- Có kỹ năng hợp tác, nhận thức văn hóa và giao tiếp bằng văn bản, lời nói cũng như giữa các cá nhân tốt
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ chính để tham gia cuộc gọi hoặc hỗ trợ khẩn cấp
- Có khả năng hỗ trợ khách hàng trên nhiều khu vực và phản hồi nhu cầu khẩn cấp ngoài giờ tiêu chuẩn
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp
- Giờ làm việc linh hoạt cốt lõi
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và phúc lợi
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Phần thưởng tài chính
- Cơ hội nghề nghiệp toàn cầu
- Thiết bị di động do công ty cấp để hỗ trợ phản hồi kịp thời khi cần
- Được tiếp cận mô hình hỗ trợ khách hàng 24/7/365
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Các sáng kiến về phúc lợi