EVIP 顧問——中國(遠端)
為 Sirva 這家全球流動服務提供商服務高階主管搬遷客戶。協調國際搬遷、搬遷政策、供應商,以及謹慎周到的高接觸客戶支援。
說明
- 在 EVIP 客戶整個流動過程中負責客戶關係
- 協調端到端搬遷服務,包括政策諮詢、房屋出售與購買支援、目的地服務、家居物品運輸、跨文化服務、簽證與移民協助、語言培訓、派任支援和回任安排
- 在提供個人化指導的同時,執行客戶搬遷政策和流程,支援搬遷員工
- 以快速、富有創意且審慎合理的方式預見、處理並升級問題
- 對 EVIP 搬遷承擔整體責任,並擔任主要聯絡人
- 審核供應商溝通內容,協助客戶避免重複提供資訊
- 與內部團隊及外部服務提供商協調,以滿足客戶需求
- 在同一工作日回覆搬遷員工,最好在四個工作小時內回覆
- 在國際派任和搬遷期間持續提供建議和主動支援
- 推薦能提升效率、一致性和客戶體驗的流程改善措施
- 在 Sirva 全球 EVIP 支援營運體系內工作,該體系每天 24 小時、全年 365 天提供支援
- 向客戶說明獲核准的服務以及可能的政策例外
- 及時向主要客戶和 Sirva 利害關係人通報進展
- 協助處理例外情況,並就政策例外提出決策建議
- 分享狀態更新,標記正在形成的問題,並提出切實可行的解決方案
- 根據要求準備客戶專案和報告
- 深入了解客戶政策和營運流程
- 完成所有強制、必要及建議參加的培訓
- 承擔支援經理、客戶和消費者的其他職責
- 根據要求參與銷售活動
職位要求
- 具備豐富的國際流動服務交付經驗
- 有管理 VIP 或高階主管搬遷計畫的經驗者優先
- 有信心將多個技術平台整合到日常服務交付中使用
- 能夠快速學習新技術並有效應用
- 能夠同時管理多個技術平台
- 組織能力強,具備出色的問題解決能力和嚴謹的細節意識
- 具備良好判斷力,能夠負責複雜流程直至完成並解決問題
- 能夠預見問題並獨立制定有效解決方案
- 能夠以富有創意且適應性強的方式應對模糊情況並快速解決問題
- 對客戶體驗及每次搬遷的成功交付承擔高度責任
- 具有好奇心並致力於持續學習
- 採用值得信賴的客戶服務顧問式方法
- 能夠憑藉可信度、回應速度和服務意識迅速建立信任關係
- 面對不同 VIP 類型和家庭需求時,能夠自信且謹慎地調整溝通方式
- 能夠圍繞共同目標和職責開展有效團隊合作
- 在困難、敏感或高壓情境下保持冷靜、自信和鎮定
- 具備出色的協作能力、文化意識以及書面、口頭和人際溝通能力
- 願意因通話或緊急協助而超出核心工作時間工作
- 能夠跨區域支援客戶,並在標準工作時間之外回應緊急需求
福利待遇
- 混合辦公安排
- 核心彈性工作時間
- 健康與福祉計畫
- 學習與職涯發展機會
- 財務獎勵
- 全球職涯發展機會
- 公司提供行動裝置,以便在需要時及時、快速地提供協助
- 可使用全天候、全年無休的客戶支援模式
- 彈性的工作安排
- 福祉倡議
