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Sirva
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1.001 – 5.000 Funcionários
B2BImóveisLogística
A Sirva oferece serviços globais de relocação, mudanças e mobilidade para empresas e pessoas físicas. Sua oferta corporativa apoia transferências de funcionários por meio de serviços de RH e mobilidade, assistência imigratória, gestão de despesas de relocação, desenvolvimento de talentos, relatórios e análises. A empresa também administra o transporte de bens domésticos e mudanças comerciais, acomodações temporárias, gestão de propriedades, suporte à compra e venda de imóveis, serviços de financiamento imobiliário e tecnologia para programas de relocação. A Sirva opera um portfólio de marcas que inclui Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance e Sirva Mortgage, atendendo clientes dos setores de logística, serviços empresariais e imóveis em mais de 190 países.
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Vagas da empresa

Consultor EVIP - China (Remoto)

Atender clientes de relocation executivo da Sirva, uma provedora global de serviços de mobilidade. Coordenar mudanças internacionais, políticas de relocation, fornecedores e um atendimento ao cliente discreto e personalizado.

CNChinaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsConsultor

Descrição

  • Gerenciar o relacionamento com clientes EVIP durante toda a sua jornada de mobilidade
  • Coordenar serviços de relocation de ponta a ponta, incluindo orientação sobre políticas, suporte na venda e compra de imóveis, serviços de destino, transporte de bens domésticos, serviços interculturais, assistência com vistos e imigração, treinamento de idiomas, suporte durante a designação e repatriação
  • Aplicar as políticas e os procedimentos de relocation dos clientes, oferecendo orientação personalizada aos funcionários em processo de mudança
  • Antecipar, tratar e escalar problemas com rapidez, criatividade e bom senso
  • Manter a responsabilidade geral e atuar como contato central para as mudanças EVIP
  • Revisar as comunicações dos fornecedores e ajudar os clientes a evitar o fornecimento repetido de informações
  • Coordenar com equipes internas e fornecedores externos para atender às necessidades dos clientes
  • Responder aos funcionários em processo de mudança no mesmo dia útil, preferencialmente em até quatro horas úteis
  • Oferecer orientação contínua e suporte proativo durante designações e mudanças internacionais
  • Recomendar melhorias de processos que fortaleçam a eficiência, a consistência e a experiência do cliente
  • Trabalhar na operação global de suporte EVIP da Sirva, com cobertura 24 horas por dia, 365 dias por ano
  • Orientar clientes sobre serviços aprovados e possíveis exceções às políticas
  • Manter as principais partes interessadas do cliente e da Sirva informadas sobre o progresso
  • Ajudar na gestão de exceções e recomendar decisões sobre exceções às políticas
  • Compartilhar atualizações de status, sinalizar problemas em desenvolvimento e propor resoluções práticas
  • Preparar projetos e relatórios para clientes conforme solicitado
  • Desenvolver conhecimento profundo sobre as políticas e os procedimentos operacionais dos clientes
  • Concluir todos os treinamentos obrigatórios, essenciais e recomendados
  • Assumir responsabilidades adicionais que apoiem o gerente, os clientes e os usuários
  • Contribuir para atividades de vendas quando solicitado

Requisitos

  • Experiência substancial na prestação de serviços de mobilidade internacional
  • Experiência anterior na gestão de programas de relocation VIP ou executivo é preferencial
  • Confiança no uso de várias plataformas tecnológicas como parte integrada da prestação diária de serviços
  • Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e aplicá-las com eficácia
  • Conforto para gerenciar várias plataformas tecnológicas ao mesmo tempo
  • Altamente organizado, com fortes habilidades de resolução de problemas e grande atenção aos detalhes
  • Bom senso e responsabilidade por processos complexos até sua conclusão e resolução
  • Capacidade de antecipar problemas e criar soluções eficazes de forma independente
  • Abordagem criativa e adaptável diante da ambiguidade e da resolução rápida de problemas
  • Forte responsabilidade pela experiência do cliente e pela entrega bem-sucedida de cada mudança
  • Curiosidade e compromisso com o aprendizado contínuo
  • Abordagem de atendimento ao cliente baseada na função de consultor de confiança
  • Capacidade de estabelecer rapidamente relações de confiança por meio de credibilidade, capacidade de resposta e foco no atendimento
  • Confiança e discrição para adaptar a comunicação a diferentes perfis VIP e necessidades familiares
  • Trabalho em equipe eficaz com objetivos e responsabilidades compartilhados
  • Calma, confiança e equilíbrio em situações difíceis, sensíveis ou de alta pressão
  • Fortes habilidades de colaboração, consciência cultural e comunicação escrita, verbal e interpessoal
  • Disponibilidade para trabalhar além do horário principal para atender chamadas ou prestar assistência urgente
  • Capacidade de apoiar clientes em diferentes regiões e responder a necessidades urgentes fora do horário padrão

Benefícios

  • Modelos de trabalho híbrido
  • Horário flexível principal
  • Programas de saúde e bem-estar
  • Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira
  • Recompensas financeiras
  • Oportunidades de carreira global
  • Dispositivos móveis fornecidos pela empresa para oferecer assistência ágil e responsiva quando necessário
  • Acesso a um modelo de suporte com cobertura ao cliente 24/7/365
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Iniciativas de bem-estar

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