
EVIP 顾问——中国(远程)
为 Sirva 这家全球流动服务提供商服务高管搬迁客户。协调国际搬迁、搬迁政策、供应商以及谨慎周到的高接触客户支持。
描述
- 在 EVIP 客户整个流动过程中负责客户关系
- 协调端到端搬迁服务,包括政策咨询、房屋出售与购买支持、目的地服务、家居物品运输、跨文化服务、签证与移民协助、语言培训、派任支持和回任安排
- 在提供个性化指导的同时,执行客户搬迁政策和流程,支持搬迁员工
- 以快速、富有创意且审慎合理的方式预见、处理并升级问题
- 对 EVIP 搬迁承担总体责任,并担任核心联系人
- 审核供应商沟通内容,帮助客户避免重复提供信息
- 与内部团队及外部服务提供商协调,以满足客户需求
- 在同一工作日回复搬迁员工,最好在四个工作小时内回复
- 在国际派任和搬迁期间持续提供建议和主动支持
- 推荐能够提升效率、一致性和客户体验的流程改进措施
- 在 Sirva 全球 EVIP 支持运营体系内工作,该体系每天 24 小时、全年 365 天提供支持
- 向客户说明获批准的服务以及可能的政策例外
- 及时向主要客户和 Sirva 利益相关者通报进展
- 协助处理例外情况,并就政策例外提出决策建议
- 分享状态更新,标记正在形成的问题,并提出切实可行的解决方案
- 根据要求准备客户项目和报告
- 深入了解客户政策和运营流程
- 完成所有强制、必要及建议参加的培训
- 承担支持经理、客户和消费者的其他职责
- 根据要求参与销售活动
任职要求
- 具备丰富的国际流动服务交付经验
- 有管理 VIP 或高管搬迁项目的经验者优先
- 有信心将多个技术平台整合到日常服务交付中使用
- 能够快速学习新技术并有效应用
- 能够同时管理多个技术平台
- 组织能力强,具备出色的问题解决能力和严谨的细节意识
- 具备良好判断力,能够负责复杂流程直至完成并解决问题
- 能够预见问题并独立制定有效解决方案
- 能够以富有创意且适应性强的方式应对模糊情况并快速解决问题
- 对客户体验及每次搬迁的成功交付承担高度责任
- 具有好奇心并致力于持续学习
- 采用值得信赖的客户服务顾问式方法
- 能够凭借可信度、响应速度和服务意识迅速建立信任关系
- 面对不同 VIP 类型和家庭需求时,能够自信且谨慎地调整沟通方式
- 能够围绕共同目标和职责开展有效团队合作
- 在困难、敏感或高压情境下保持冷静、自信和镇定
- 具备出色的协作能力、文化意识以及书面、口头和人际沟通能力
- 愿意因通话或紧急协助而超出核心工作时间工作
- 能够跨区域支持客户,并在标准工作时间之外响应紧急需求
福利待遇
- 混合办公安排
- 核心弹性工作时间
- 健康与福祉项目
- 学习与职业发展机会
- 财务奖励
- 全球职业发展机会
- 公司提供移动设备,以便在需要时及时、快速地提供协助
- 可使用全天候、全年无休的客户支持模式
- 灵活的工作安排
- 福祉倡议









