Sirva
Sirva
1 001 – 5 000 Anställda
B2BFastigheterLogistik
Sirva erbjuder globala tjänster inom flytt, omlokalisering och mobilitet för företag och privatpersoner. Företagets erbjudande till arbetsgivare stödjer medarbetarförflyttningar genom HR- och mobilitetstjänster, immigrationshjälp, hantering av omlokaliseringskostnader, talangutveckling, rapportering och analys. Företaget hanterar även bohagsflytt och kommersiella flyttar, tillfälliga boenden, fastighetsförvaltning, stöd vid köp och försäljning av bostäder, bolånetjänster samt teknik för omlokaliseringsprogram. Sirva driver en portfölj av varumärken som Allied, northAmerican, Global Van Lines, Alliance och Sirva Mortgage och betjänar kunder inom logistik, företagstjänster och fastigheter i mer än 190 länder.

EVIP-konsult – Kina (distansarbete)

Ansvara för företagsflyttskunder hos Sirva, en global leverantör av mobilitetstjänster. Samordna internationella flyttar, flyttpolicyer, leverantörer och diskret kundsupport på hög nivå.

Beskrivning

  • Ansvara för kundrelationen med EVIP-kunder under hela deras mobilitetsresa
  • Samordna flyttjänster från början till slut, inklusive rådgivning om policyer, stöd vid försäljning och köp av bostad, destinationstjänster, transport av bohag, interkulturella tjänster, visum- och immigrationsstöd, språkutbildning, stöd under uppdrag och återflytt
  • Tillämpa kundernas flyttpolicyer och rutiner samtidigt som du ger individuellt anpassad vägledning till medarbetare som flyttar
  • Förutse, hantera och eskalera problem snabbt, kreativt och med gott omdöme
  • Ha det övergripande ansvaret och fungera som central kontakt för EVIP-flyttar
  • Granska leverantörskommunikation och hjälpa kunder att slippa upprepa information
  • Samordna med interna team och externa leverantörer för att tillgodose kundernas behov
  • Svara medarbetare som flyttar under samma arbetsdag, helst inom fyra arbetstimmar
  • Ge kontinuerlig rådgivning och proaktivt stöd under internationella uppdrag och flyttar
  • Föreslå processförbättringar som stärker effektiviteten, enhetligheten och kundupplevelsen
  • Arbeta inom Sirvas globala EVIP-supportverksamhet, som täcker 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året
  • Rådgöra med kunder om godkända tjänster och möjliga policyundantag
  • Hålla viktiga kontaktpersoner hos kunden och Sirva informerade om utvecklingen
  • Bistå med hantering av undantag och rekommendera beslut om policyundantag
  • Dela statusuppdateringar, uppmärksamma framväxande problem och föreslå praktiska lösningar
  • Förbereda kundprojekt och rapporter på begäran
  • Bygga djup kunskap om kundernas policyer och arbetsrutiner
  • Genomföra all obligatorisk, nödvändig och rekommenderad utbildning
  • Ta på dig ytterligare uppgifter som stödjer chefen, kunderna och medarbetarna
  • Bidra till säljaktiviteter vid behov

Krav

  • Omfattande erfarenhet av att leverera internationella mobilitetstjänster
  • Tidigare erfarenhet av att hantera VIP- eller företagsflyttprogram är meriterande
  • Trygghet i att använda flera teknikplattformar som en integrerad del av den dagliga tjänsteleveransen
  • Förmåga att snabbt lära sig ny teknik och använda den effektivt
  • Bekväm med att hantera flera teknikplattformar samtidigt
  • Mycket välorganiserad, med god problemlösningsförmåga och stor noggrannhet
  • Gott omdöme och förmåga att ta ansvar för komplexa processer tills de är slutförda och lösta
  • Förmåga att förutse problem och självständigt skapa effektiva lösningar
  • Kreativt och anpassningsbart förhållningssätt till otydlighet och snabb problemlösning
  • Starkt ansvar för kundupplevelsen och ett framgångsrikt genomförande av varje flytt
  • Nyfikenhet och engagemang för kontinuerligt lärande
  • Ett förhållningssätt till kundservice som bygger på rollen som betrodd rådgivare
  • Förmåga att snabbt skapa förtroendefulla relationer genom trovärdighet, lyhördhet och servicefokus
  • Trygghet och diskretion när kommunikationen anpassas till olika VIP-profiler och familjers behov
  • Effektivt lagarbete med gemensamma mål och ansvarsområden
  • Lugn, trygg och samlad i svåra, känsliga eller pressade situationer
  • Stark samarbetsförmåga, kulturell medvetenhet samt god skriftlig, muntlig och mellanmänsklig kommunikation
  • Villighet att arbeta utanför ordinarie arbetstid för samtal eller akut hjälp
  • Förmåga att stödja kunder i olika regioner och svara på brådskande behov utanför ordinarie arbetstid

Förmåner

  • Hybridarbetsformer
  • Flexibla kärntider
  • Program för hälsa och välbefinnande
  • Möjligheter till lärande och karriärutveckling
  • Ekonomiska belöningar
  • Globala karriärmöjligheter
  • Företagstillhandahållna mobila enheter för att vid behov möjliggöra snabb och lyhörd hjälp
  • Tillgång till en supportmodell för kundtäckning dygnet runt, årets alla dagar
  • Flexibla arbetsformer
  • Initiativ för välbefinnande

Relaterade jobb

Endless Studios

Läroplansutvecklare inom speldesign (Unity)

Endless Studios

Utveckla lektioner i speldesign för Floridas gymnasiala yrkesutbildningar med Endless Studios Endstar-motor. Skapa Unity-lektioner, bedömningar, lärarhandledningar och klassrumstutorials.

Öppna
CET Logistics

Specialist inom företagskontakter – CET Logistics

CET Logistics

Koppla samman företag och institutioner med CET:s program för avfallsminskning och energieffektivisering. Bygg hänvisningsnätverk, kvalificera leads, samordna överlämningar och stöd arbetet med att minska koldioxidutsläpp.

Öppna