Sirvaは、企業および個人向けに、世界規模の転居、引っ越し、モビリティサービスを提供しています。法人向けサービスでは、人事・モビリティ支援、移民手続きのサポート、転居費用管理、人材育成、レポート作成、分析などを通じて、従業員の異動を支援しています。また、家財および商業貨物の輸送、仮住まい、物件管理、住宅の購入・売却支援、住宅ローンサービス、転居プログラム向けのテクノロジーも取り扱っています。Sirvaは、Allied、northAmerican、Global Van Lines、Alliance、Sirva Mortgageなどのブランドを展開し、190か国以上で物流、ビジネスサービス、不動産分野の顧客にサービスを提供しています。
EVIPコンサルタント—中国（リモート）
グローバルモビリティサービスプロバイダーであるSirvaのエグゼクティブ向け転居顧客を支援します。国際転居、転居ポリシー、サプライヤー、そしてきめ細やかで高品質な顧客サポートを調整します。
仕事内容
- EVIP顧客のモビリティ全体を通じて顧客関係を管理する
- ポリシーに関するカウンセリング、住宅の売買支援、赴任先サービス、家財輸送、異文化対応サービス、ビザ・入国管理支援、語学研修、赴任支援、帰任手配など、転居サービス全般を調整する
- 個別のガイダンスを提供しながら、顧客の転居ポリシーと手順を適用し、転居する従業員を支援する
- 問題を予測し、迅速かつ創造的で適切な判断に基づいて対応・エスカレーションする
- EVIP転居に関する全体的な責任を担い、中心的な窓口となる
- サプライヤーとの連絡内容を確認し、顧客が同じ情報を繰り返し伝えずに済むよう支援する
- 社内チームおよび外部プロバイダーと連携して顧客のニーズに対応する
- 転居する従業員には同一営業日中、できれば4営業時間以内に返信する
- 国際赴任および転居期間中、継続的な助言と先回りした支援を提供する
- 効率、一貫性、顧客体験を高めるプロセス改善を提案する
- 1日24時間、年間365日対応するSirvaのグローバルEVIPサポート運営体制で業務を行う
- 承認済みサービスと、ポリシー上認められる可能性のある例外について顧客に助言する
- 主要な顧客およびSirvaの関係者に進捗を共有する
- 例外管理を支援し、ポリシー例外に関する判断を提案する
- 進捗状況を共有し、発生しつつある問題を特定して、実行可能な解決策を提案する
- 依頼に応じて顧客プロジェクトとレポートを作成する
- 顧客のポリシーと業務手順に関する深い知識を身につける
- 必須、重要、推奨されるすべての研修を修了する
- マネージャー、顧客、利用者を支援する追加業務を担当する
- 依頼に応じて営業活動に貢献する
応募要件
- 国際モビリティサービスの提供に関する豊富な経験
- VIPまたはエグゼクティブ向け転居プログラムの管理経験があれば尚可
- 複数のテクノロジープラットフォームを日常のサービス提供に統合して使用できる自信
- 新しいテクノロジーを素早く習得し、効果的に活用できる能力
- 複数のテクノロジープラットフォームを同時に管理できること
- 高い組織力、優れた問題解決能力、細部への注意力
- 適切な判断力を持ち、複雑なプロセスを完了・解決まで主体的に担当できること
- 問題を予測し、効果的な解決策を自律的に生み出せること
- 曖昧さや迅速な問題解決に対して、創造的かつ柔軟に対応できること
- 顧客体験と各転居の成功に対して強い責任感を持つこと
- 好奇心があり、継続的な学習に意欲的であること
- 信頼されるアドバイザーとしての顧客サービス姿勢
- 信頼性、対応の速さ、サービス重視の姿勢を通じて、迅速に信頼関係を築けること
- 異なるVIPの特性や家族のニーズに合わせて、確信と慎重さを持ってコミュニケーションを調整できること
- 共通の目標と責任に基づいて効果的にチームワークを発揮できること
- 困難、繊細、または高いプレッシャーの状況でも冷静、自信、平静さを保てること
- 高い協調性、文化的認識、文章・口頭・対人コミュニケーション能力
- 電話対応や緊急支援のために所定のコア時間を超えて勤務する意思
- 地域をまたいで顧客を支援し、標準時間外の緊急ニーズにも対応できること
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態
- コアフレックスタイム
- 健康・ウェルビーイングプログラム
- 学習・キャリア開発の機会
- 金銭的報酬
- グローバルなキャリア機会
- 必要な場合に迅速で適切な支援を行えるよう、会社支給のモバイル端末を提供
- 24時間365日の顧客対応サポートモデルへのアクセス
- 柔軟な勤務形態
- ウェルビーイング施策
