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[bon]fire workshop ist ein Beratungs- und Bildungsunternehmen, das Führungskräfte und Teams dabei unterstützt, wichtige Fragen zu erkunden, sinnstiftende Zukunftsperspektiven zu entwickeln und die Zusammenarbeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen die Gestaltung durchdachter Formate und moderierter Gespräche, die einen bedeutungsvollen Dialog, ein gemeinsames Verständnis und gemeinsames Wachstum in Organisationen und Unternehmen fördern.
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Customer-Success-Manager, Geschäftskunden – Remote in Nebraska

Betreuen Sie Geschäftsbeziehungen für Workshop mit Fokus auf Nutzung, Kundenbindung und Kontowachstum. Workshop bietet Software zum Erstellen, Verteilen und Messen von Kommunikationskampagnen für Mitarbeitende.

USVereinigte StaatenNENebraskaRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verwalten Sie ein festgelegtes Portfolio von Geschäftskunden, um Zufriedenheit, Kundenbindung und den langfristigen Kundenwert zu steigern.
  • Betreuen Sie Kunden über skalierbare Programme und gezielte persönliche Kontaktaufnahme, die auf ihre Bedürfnisse, Chancen und Risiken abgestimmt ist.
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Einführung von Workshop, indem Sie dessen Funktionen, Workflows und Möglichkeiten erklären und anwenden.
  • Ermitteln und fördern Sie zusätzliche Anwendungsfälle, die den Kundennutzen erweitern.
  • Überwachen Sie die Gesundheit des Kundenportfolios, um Nutzungslücken, Risiken und Chancen für eine breitere Produktnutzung aufzudecken.
  • Nehmen Sie in wichtigen Phasen des Kundenlebenszyklus proaktiv Kontakt auf, um den Wert zu verdeutlichen, Beziehungen zu vertiefen und Risiken zu reduzieren.
  • Vertreten Sie die Kundenperspektive intern, indem Sie Trends, Feedback und Produkterkenntnisse mit funktionsübergreifenden Teams teilen.
  • Arbeiten Sie mit Account Management und Vertrieb zusammen, um Chancen für Expansion und nutzungsgetriebenes Wachstum zu identifizieren.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Customer Success oder Account Management; Erfahrung mit SaaS ist bevorzugt.
  • Ausgeprägtes Produktverständnis und die Fähigkeit, Funktionen in praktische Anwendungen für die reale Welt zu übertragen.
  • Fähigkeit, ein Kundenportfolio zu verwalten und dabei proaktive persönliche Unterstützung mit skalierbarer Kontaktaufnahme auszubalancieren.
  • Proaktive, positive und lösungsorientierte Arbeitsweise im Kundenkontakt.
  • Hervorragende Organisationsfähigkeit und ausgeprägte Liebe zum Detail.
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation für interne und externe Zielgruppen.

Zusatzleistungen

  • Gesundheitsversorgung
  • Aktienoptionen
  • Unbegrenzter Urlaub

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