![[bon]fire workshop](https://server.freshjobsahead.com/storage/companies/9315/bonfire-workshop.webp)
[bon]fire workshop là một công ty tư vấn và giáo dục, hỗ trợ các nhà lãnh đạo và đội ngũ cùng khám phá những câu hỏi quan trọng, định hình tương lai có mục đích rõ ràng và xây dựng những phương thức hợp tác hiệu quả hơn. Công ty tập trung thiết kế các trải nghiệm giàu suy tư và dẫn dắt những cuộc đối thoại, khuyến khích trao đổi có ý nghĩa, sự thấu hiểu chung và phát triển hợp tác trong môi trường tổ chức và doanh nghiệp.
Quản lý Thành công Khách hàng, Khối Doanh nghiệp – Làm việc từ xa tại Nebraska
Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp của Workshop, tập trung vào mức độ sử dụng, duy trì và phát triển tài khoản. Workshop cung cấp phần mềm để tạo, phân phối và đo lường các chiến dịch truyền thông dành cho nhân viên.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp được phân công nhằm cải thiện mức độ hài lòng, duy trì khách hàng và giá trị tài khoản lâu dài.
- Tương tác với khách hàng thông qua các chương trình có khả năng mở rộng và hoạt động tiếp cận trực tiếp một-một, phù hợp với nhu cầu, cơ hội và rủi ro của họ.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng Workshop bằng cách giải thích và áp dụng các tính năng, quy trình và khả năng của sản phẩm.
- Tìm kiếm và khuyến khích các trường hợp sử dụng bổ sung nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng.
- Theo dõi tình trạng danh mục khách hàng để phát hiện khoảng trống trong việc sử dụng, rủi ro và cơ hội mở rộng mức độ sử dụng sản phẩm.
- Chủ động liên hệ với khách hàng tại các giai đoạn quan trọng trong vòng đời để củng cố giá trị, tăng cường quan hệ và giảm thiểu rủi ro.
- Đại diện cho góc nhìn của khách hàng trong nội bộ bằng cách chia sẻ xu hướng, phản hồi và thông tin chi tiết về sản phẩm với các nhóm liên chức năng.
- Phối hợp với bộ phận Quản lý Tài khoản và Kinh doanh để xác định các cơ hội mở rộng và cơ hội dựa trên mức độ sử dụng.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về SaaS.
- Có khả năng nắm bắt sản phẩm tốt, biết chuyển các tính năng thành những ứng dụng thực tế, hữu ích.
- Có khả năng quản lý danh mục khách hàng đồng thời cân bằng giữa hỗ trợ chủ động một-một và hoạt động tiếp cận có khả năng mở rộng.
- Chủ động, tích cực và tập trung vào giải pháp khi làm việc với khách hàng.
- Có khả năng tổ chức xuất sắc và chú ý kỹ đến từng chi tiết.
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng với các đối tượng nội bộ và bên ngoài.
Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Quyền chọn cổ phiếu
- Nghỉ phép không giới hạn