商業客戶成功經理——內布拉斯加州遠端工作
負責 Workshop 商業客戶關係,專注於提升產品採用率、客戶留存率與帳戶成長。 Workshop 提供用於建立、發布及衡量員工溝通活動的軟體。
說明
- 管理指定的商業客戶組合,提升客戶滿意度、留存率與長期帳戶價值。
- 透過可擴展的計畫,以及依據客戶需求、機會與風險量身打造的一對一重點聯繫與客戶互動。
- 透過說明並運用 Workshop 的功能、工作流程與能力,協助客戶採用 Workshop。
- 發掘並促進更多使用情境,擴大客戶價值。
- 監控客戶組合的健康狀況,找出採用落差、風險,以及擴大產品使用範圍的機會。
- 在重要的客戶生命週期階段主動聯繫,強化產品價值、深化關係並降低風險。
- 透過向跨職能團隊分享趨勢、回饋與產品洞察,在內部代表客戶觀點。
- 與客戶管理及業務團隊合作,找出擴展機會與由使用情況驅動的機會。
職位要求
- 至少一年客戶成功或客戶管理經驗;具 SaaS 經驗者優先。
- 具備出色的產品理解能力,能將產品功能轉化為實際可行的應用。
- 能夠管理客戶組合,同時平衡主動的一對一支援與可擴展的客戶聯繫。
- 以主動、正向且專注於解決方案的態度處理客戶工作。
- 組織能力出色,並高度重視細節。
- 能針對內部與外部受眾進行清晰的書面與口頭溝通。
福利待遇
- 醫療保險保障
- 股票選擇權
- 無限期休假
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